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试析员工满意度与酒店服务质量的关系.docx

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    试析员工满意度与酒店服务质量的关系

    摘要：近年来，随着酒店业的快速发展，酒店市场的竞争也越来越激烈。同时,也会有一个问题显露出来，就是酒店员工的满意程度会影响到顾客对服务质量的感知程度。在酒店管理范畴，酒店的研究人员与管理者广泛关注对服务质量的探索。目前，大多数关于服务质量的研究都是从客户满意度这个观点展开的。但是，员工作为服务中必不可少的一个要素，一直以来都是被疏忽的。而且客户对服务质量评价的感知来源就是员工付出的服务行动和态度。员工能适应不断提高的服务质量要求并在服务交付过程中做出快速响应的意愿和能力是让服

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