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市级物业管理优秀大厦标准及评分细则（试行）

项目名称年月日

序号

标准内容

分值

评分细则

考评

分值

一

基础管理

25分

1、按规划要求建设基本完毕并投入使用，房屋及其配套设施设备档案齐全、分类成册、管理完善。

3分

完全符合3分，情况较好2分，基本符合1分，不符合0分

2、物业管理企业和业主委员会都按规定成立，物业管理企业人员和专业技术人员持证上岗，员工工作规范、作风严谨。

3分

物业管理企业、业主委员会及持证上岗各1分，符合得分，不符合不得分

3、物业管理企业和开发建设单位、业主委员会、业主三者之间的物业管理手续完善，责权利明确。

3分

每项手续1分，符合得分，不符合不得分

4、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善。

3分

完成得3分，完成较好2分，较差1分，不符合0分

5、大厦物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

4分

主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度，收费管理制度，财务制度，岗位考核制度等，缺乏一项基本制度扣0.5分，未制定落实措施和考核办法扣0.5分

6、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

2分

一项不符合扣0.5分

7、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、咨询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

3分

建立制度1分，收费和反馈1分，及时处理0.5分，回访制度和记录0.5分，符合得分，不符合不得分。

8、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改；满意率达90%以上。

2分

完全符合2分，基本符合1分，未完成0分

9、建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。

2分

建立制度1分，落实情况0.5分，回访记录0.5分，符合得分，不符合不得分

二

房屋管理及共用设施管理

14分

标准内容

分值

评分细则

考评

分值

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理，并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名称标识在显著位置。

2分

符合2分，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2分

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

2分

符合2分，每发现一处不符合扣0.5分

3、大厦外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

2分

符合2分，每发现一处不符合扣0.2分

4、房屋装饰、装修符合有关规定，阳台封闭统一有序，不外凸，色调一致，空调安装位置统一，除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬等。

2分

符合2分，每发现一处不符合扣0.2分

5、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整治—美观，无安全隐患或破损。

2分

符合2分，未按规定设置或按规定设置但不整齐或者有破损之处，每处扣0.2分，有安全隐患每处扣0.5分

6、共用配套服务设施完好，无随意改变用途现象，共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。

2分

符合2分，每发现一处不符合扣0.2分

7、道路、楼道、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路通畅，路面平坦。

2分

符合2分，每发现一处不符合扣0.2分

三

共用设备管理

（一）综合要求

6分

1、制订设备安全运行、岗位责任制，定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行，设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。

2分

符合2分，每发现一处不符合扣0.2分

2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠虫害发生，机房环境符合设备要求。

2分

符合2分，每发现一处不符合扣0.2分

3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。

2分

安全符合2分，基本符合1分，不符合0分

标准内容

分值

评分细则

考评

分值

2、结合大厦特点，制订安全防范措施

2分

对特殊部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2分

3、机动车辆和非机动车辆管理制度完善，管理责任明确，管理有序，机动车辆出入有登记，非机动车辆按规定位置停放。

2分

符合2分，基本符合1分，不符合0分

五

环境卫生管理

8分

1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

2分

未实行责任制扣1分，无专职人员和责任范围的扣0.5分，未实行标准化保洁的扣0.5分

2、环卫设施设备完善，垃圾做到日产日