客户服务知识竞赛题目系列职场服务礼仪含答案.docxVIP

单项选择题

排队过程中有事暂时离开再次返回后如下哪种做法是错误的(A)

无须向原位身后的人阐明直接回到原来的位置上

从队伍末端重新排起

向原位身后的人阐明情况并取得批准回到原处继续排队

接听电话时恰好另一个电话同时响起，应该（D)

置之不理

挂断接听的电话去接另一部电话

可两部电话同时接听

接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

在造访别人办公室的时候你应该(Ａ)

敲门示意征得允许后再进入

推门而入再作自我简介

直接闯入不拘小节

名片是当代商务活动中必不可少的工具之一关于它的礼仪当然不可忽视以下做法对的的是（D)

为显示自已的身份应尽量多的把自已的头衔都印在名片上

为以便对方联络名片上一定要有自已的私人联络方式

在用餐时要运用好时机多发名片以加强联络

接过名片时要马上看并读出来再放到桌角以以便随时看

关于面对生活中的礼仪难题和应对策略解决恰当的是(Ａ）

任何人的批评都要认真对待多多感激对方

听到别人在对别人评头论足时躲开为妙

在试用期内对别人应该越热情越好

女士在正规场所着旗袍或裙子，长度应(A）

在过膝处

在膝盖以上

在小腿位置处

在大腿位置处

如下关于女性坐姿的描述,不符合礼仪规范的是(C)

女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型

女性应做到入座轻稳

女性入座要坐满椅子的三分之一

女性坐姿要与周边环境相协调

从事服务行业的女性也不能留披肩发其头发最长不应长于（D）

耳部

颈部

腰部

肩部

人的视线方向也会带給我们诸多信息,以下描述不对的的是（D)

视线向下体现权威感和优越感

视线向上表达服从

视线水平表达理智，客观

视线水平表达不在乎

客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时（A)进。

客人先进

我们先进

同时进门

正式交往场所我们的仪表仪容要給人(C）的感觉。

随意、整齐、洁净

美丽、美观、时髦

端庄、大方、美观

对手部的具体规定有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(Ａ)

A.腋毛不外现

Ｂ。不纹身

C。不佩戴繁琐的首饰

D。以上都不对

多项选择题

在不接待客户时，不得使用的姿态有（）(ABCD)

弯腰踏背

趴在工作台席上

工作人员之间交头接耳

嬉笑打闹

在接待客户时，应有的服务礼仪有()(ＡBCE)

主动问候客户,表达对客户的迎接

客户离开时,向客户道别,微笑服务

为客户服务时，目光关注客户

工作人员之间交头接耳,不搭理客户

递送资料时,双手递送?

以下满足礼仪规定的基本站姿是（AC)?

两眼正视前方

两手下陲

双脚适当分开与肩同宽

接待客户时,工作人员要礼貌接待,如下哪些方面是对的的做法（)（ABCDE)

来有迎声

问有答声

走有送声

办完业务有谢声

导致客户不便有歉声

甲乙两人正在谈话，假如你想加入但你们彼此又不结识,以下不应该做的是（ABＣ）

直接打断他们的对话,然后进行自我简介

一直站着看他们谈话,直到他们发现自已再进行自我简介

即使不打断他们谈话,但是在一旁制造噪音使得他们不能谈话，并借此时机进行自我简介

等他们谈话中停顿的时候，向对方表达歉意后再进行自我简介

电话是当代社会组织对外展现自已形象的窗口,所以我们也应该注意电话礼仪的运用。下面哪三项被称为“电话三要素”(ABＤ）

声音

使用言词

时间

在接电话是，

接听电话是，态度应该做到（AＢC）

在电话铃声响了三声后，就去接电话

及时做好电话记录

接电话时先于打电话的人自报家门

作为接电话的人，应先于打电话的人挂上电话

在递接名片时下面哪些做法是不对的的(ABD)

用一手食指和中指夹着名片递給对方

接过对方的名片后放进裤口袋里

双手接过对方递来的名片后要从头至尾默读一遍

在递送名片时没必要说话

引导者引导客人参观时,按商务礼仪以下说法不对的的是（ABD)

左前方引路

左后方指路

右前方引路

右后方指路

递送名片应注意什么（ＡＢCＤ)

应将名片正面面向对方,双手奉上

眼睛应注视对方，面带微笑

在还未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发

与多人互换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行,切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感

对的的走姿是：(ABCD)两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

轻而稳

胸要挺

头要抬

肩放松

以下对仪容修饰的说法中对的的项是:（ABＣ）

头发要适时梳理，不能有头皮屑

女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色

男性服务人员天天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)

”爱美之心人皆有之”,即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装

与别人见面握手,应该做到（ＡC）

注视对方,微笑致意

戴帽子