粉丝经济解读分析.pptVIP

《粉丝经济》;;;粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，是一种通过提升用户黏性并以口碑营销形式获取经济利益与社会效益的商业运作模式。以前，被关注者多为明星、偶像和行业名人等，比如，在音乐产业中的粉丝购买歌星专辑、演唱会门票，以及明星所喜欢或代言的商品等。现在，互联网突破了时间、空间上的束缚，粉丝经济被宽泛地应用于文化娱乐、销售商品、提供服务等多领域。商家借助一定的平台，通过某个兴趣点聚集朋友圈、粉丝圈，给粉丝用户提供多样化、个性化的商品和服务，最终转化成消费，实现盈利。（摘自百度百科）;;;;因情景可以为即时，因方向

为交互，因类型可以为私密。

即时意味着企业能够随时接

触消费者，消费者可能随时会在有需求的时候发出一个邀约或者一个对话，或者触发一个搜引，就看企业是否随时准备着，能不能精准地抓住机会向客户提供相对应的服务来满足他们的需求。

交互意味着企业需满足粉丝随时随地的需求，因为粉丝不会受企业工作时间的限制，不会受企业服务场所的限制，也就是让粉丝具有强烈的控制权，可以实现全天候的客户服务。

私密和开放相辅相成，在不同的阶段需要不同的组合，不是单一的开放就好，或者单一的私密就好，当然这还要结合个体的阶段和状态来综合分析。

案例分析：TheNorthFace户外用品抓取全球即时雪况报告，除此之外，还把许多体育和探险新闻放进了报告，有主题，有针对性地推广户外迷们所喜欢的信息，最终成为里一个成熟的营销渠道。

;对于关系的强弱，可以

划分为无关系，潜在关

系，弱关系，强关系，

长关系和亢关系六个阶段。企业与粉丝的信任关系强弱，也可以沿用此六个阶段。从无关系开始到需求有些匹配的潜在目标客户关系，再到初次接触的弱关系，然后是有交易的强关系，最后到持续保持并有口碑推荐的长关系，当然最终在很多情况???又会产生有客户流失或遗忘的亢关系。

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案例分析：迈克尔杰克逊对他的粉丝很nice，，从没在公开场合对谁粗鲁，上台颁奖，在台上演讲时只要听到有人喊：“Iloveyou”他都会停下来回应“Iloveyoumore……”他还会邀请粉丝进他家一起看电影或共进晚餐等等。;;;;;;;;粉丝与粉丝之间是有区别的，如何去细分粉丝？

汉拓科技基于社交信任关系的特点设计PSRFMS模型（基本—社会—时空—物量—惠利—情绪），从两个有时序性和关联性的维度来进行建模和评估消费者的信任关系强度。;;2、口碑推荐：

口碑含义：消费者向其他消费者提供信息的行为。它是以消费者为主导的信息交流渠道，口碑信息的传播者和接收者并不受商家的干预。

口碑介于没有任何商业目的的交流者与接受者之间，是消费者对公司或组织的产品或服务的非正式的人际交流和信息传递，参与口碑传播的人共同构成一张巨大的传播网络，人与人的关系强度是这个网络结构中基本的决定因素，信息在这张网络中通过参与者自觉或不自觉的信息交流而逐步扩散。多数研究者认为，在影响消费者态度方面，口碑传播与大众媒介及企业的市场营销活动同样重要。

口碑营销与其他营销方式的最大不同在于，相对于大众传媒，它利用的是人际传播渠道。人际传播不仅可信性强，而且富有活力，便于记忆，因而对消费者影响较大。;3、互惠关系与消费者驱动的c2b

粉丝经济的创收性商业经营，不再是通过传统的售卖，而是基于互惠关系和粉丝驱动的c2b而来的，比如预售、团购、粉丝特卖和个性化定制等方式。

互惠关系

互惠关系主要指经济交换或交易方面的，它既不是强关系也不是弱关系，而且其中又涉及利己和利他的因素。对于社会化电子商务而言，互惠关系是一个核心要素。而对于品牌社群，互惠关系则是一个微妙的要素，这是粉丝经济的关键。

关系类型的区别

社交网络从关系类型上共分为三种：人-内容的关系，比如谷歌、百度和具有部分媒体属性的微博等；人-人的关系，比如qq、微信、人人和具有部分社交属性的微博等；人-物的关系，比如淘宝、亚马逊和京东等。这三种类型的关系很难直接转化，而且互为异质性。;消费者驱动的c2b

品牌社群具有的