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机关作风百项细节行为规范

1、热情接待办事人员，做到起座迎接、笑脸相迎。

2、主动向办事人员问声好，做到来有迎声，走有送语。

3、有人来办事，如正忙于其他事务，应说明情况，请其稍候。

4、任何情况下，不与办事人发生争吵。

5、应及时接听电话，一般响铃不宜超过3次。

6、接打电话说“您好”，结束通话说“再见”后再挂断。

7、接打电话要注意礼貌，不做吃东西等事情。

8、接打电话要长话短说，不聊与工作无关的话题。

9、不用单位电话聊天，接打私人电话最好不超过2分钟。

10、接转别人电话，不大喊大叫他人姓名。

11、结转电话给对方时，要用手遮住话筒或按保留键。

12、访问他人不迟到，在约定时间前3-5分钟到达为宜。

13、一般敲门3下或按1下门铃，经允许后方可进入他人办公室。

14、与人交谈时要注意民族、宗教、习俗、性别等方面的忌讳。

15、不要随意接话、插话或打断别人的讲话。

16、谈话中间如有急事需马上处理，应表示歉意。

17、在办公室内坐姿要端庄，不将腿脚放在桌椅上。

18、工作时不东倒西歪，不横躺竖卧。

19、接打手机注意说话声调，不影响和妨碍他人。

20、不在楼道和办公室内追逐打闹或大声喧哗。

21、吸烟要注意场合，并保持卫生。

22、不随意动用他人的物品。

23、借用他人的办公物品要及时归还。

24、女同志不穿过露、过透的服装，不佩戴有碍工作的饰物等。

25、男同志不留长发长须，不穿短裤、拖鞋、背心上班。

26、对所接来电，要及时办理，需答复的在一个工作日内回话。

27、来人办事要及时联系并引导前去办理。

28、对受理的问题要及时呈批并办理。

29、不属职责范围内的事项要帮助联系、搞好衔接。

30、受理事项在法定或承诺时限内主动尽快办结。

31、能马上答复或办理的事，要立即办理。

32、拿不准的问题要及时请示、妥善答复。

33、对需与相关部门协调解决的事项，在第一时间办理。

34、对转办、交办事项要按时办结并按要求反馈。

35、对转交其他部门办理的事项，要及时督办，限时办结。

36、口头汇报要准确、简练、全面。

37、传阅的文件要快阅、速传。

38、特急件公文随收随办，当时或当日办结。

39、急件公文宜3个工作日内办结，一般公文宜7个工作日内办结。

40、事项办结后要及时向相关部门或人员反馈。

41、对文件、材料要及时处理，准确做好分类登记。

42、服务热线、投诉等公开电话要保持畅通，专人接听并登记。

43、接听电话要准确记录，并签字，重要事项与对方核实。

44、对群众来电来访要耐心倾听、仔细记录、认真解释。

45、提倡使用服务文明用语，禁用忌语。

46、举报箱或意见箱要专人负责，定期开启并梳理。

47、对收集到得意见和建议要认真研究整改措施并落实。

48、同一岗位有明确A岗和B岗工作人员，确保工作衔接。

49、认真执行首问、首办责任制并做好接待登记和办理。

50、首次接待即告之全面且清楚，杜绝因告知不全不清导致同一事

项多次办理。

51、工作时间内未办完的事项，视情况自动延时服务，尽快办结。

52、对重大、紧急和集中的事项，应现场办公，一线服务。

53、对提前约定的事情要遵时守信。

54、档案管理规范、齐全，登记准确、清楚。

55、公文催办要有登记，实行分层逐级汇报。

56、接受领导指示时，要认真记录，对重要部分需核实。

57、报告事项要先说结果，再加说明。

58、报告事项时不要罗列太多数字或使用含糊词语。

59、参加会议要认真领会，作好记录，及时传达。

60、传真发送前向对方通报，发送后与对方加以确认。

61、制定便民利民服务措施，公开承诺并践诺。

62、在桌牌或展板中公开明确每个岗位的具体职责。

63、公开内容要及时修订完善，注意更换变换人员照片。

64、公开的展示板要保持整洁完好。

65、不以任何借口对工作任务推三阻四。

66、不迟到不早退，上班最好提前10分钟到达单位。

67、工作时间无特殊情况不锁门办公。

68、上班时间不做与工作无关的事情，不串岗聊天。

69、严禁工作时间上网炒股、玩游戏及其他娱乐活动。

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