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药店专业知识技能培训课件

目录

01.

药品基础知识

02.

药品销售流程

03.

药品安全与法规

04.

药学服务技能

05.

顾客沟通与管理

06.

专业成长与继续教育

药品基础知识

01

药物分类与作用

介绍常见西药类别，如抗生素、解热镇痛药等，及其基本作用原理。

西药分类

阐述中药按功效分类，如清热解毒、活血化瘀等，及每类药材的代表药物。

中药功效

常见药品名称

青霉素V钾片等

抗生素类

布洛芬缓释胶囊等

解热镇痛类

牛黄解毒丸等

中成药类

药品储存与管理

分类储存

按药品性质分类储存，确保药品安全有效。

温湿度控制

严格控制温湿度，防止药品变质失效。

定期检查

定期检查药品有效期及储存条件，及时处理问题药品。

药品销售流程

02

客户接待与咨询

微笑迎接，主动询问需求，营造良好购物氛围。

热情接待客户

针对客户问题，提供专业、准确的药品信息及用药建议。

专业解答疑问

药品销售规范

主动询问顾客需求，提供专业用药建议。

询问需求

销售时详细交代用药方法、注意事项等。

详细交代

根据顾客需求，合规推荐药品，不夸大药效。

合规推荐

01

02

03

售后服务与管理

提供便捷的退换货流程，确保顾客满意度。

退换货服务

定期进行顾客回访，收集反馈，提升服务质量。

顾客回访

药品安全与法规

03

药品安全知识

药品能治病，滥用会伤身。

药品基本常识

看批准文号，认准OTC。

区分药品保健品

处方药管理严格

凭医生处方购买使用。

法规与政策解读

保障药品安全有效，规范研制生产流程

药品管理法

确保药品注册审批严谨，保障药品质量

注册管理办法

药品不良反应报告

报告流程要点

采集评估及时报

报告主体职责

医企机构需上报

01

02

药学服务技能

04

病症识别与建议

培训店员识别感冒、过敏等常见病症，以便为顾客提供准确建议。

常见病症识别

01

提升店员根据病症提供合理用药建议的能力，确保顾客用药安全有效。

用药建议能力

02

药物相互作用

协同与拮抗作用

文献检索与实验

影响药效类型

风险评估方法

个性化用药指导

01

患者需求评估

根据患者病情、年龄等因素，评估个性化用药需求。

02

药物选择建议

提供符合患者需求的药物选择建议，确保安全有效。

03

用药跟踪调整

跟踪患者用药效果，适时调整用药方案，提升治疗效果。

顾客沟通与管理

05

沟通技巧与策略

耐心倾听，理解顾客需求，建立信任。

倾听顾客需求

用简单明了的语言解释药品信息，确保顾客理解。

清晰表达

顾客关系维护

定期联系顾客，了解用药效果，增强信任。

定期回访顾客

耐心倾听投诉，及时解决，维护药店形象。

处理顾客投诉

投诉处理与反馈

耐心倾听顾客投诉，保持冷静，理解顾客情绪。

冷静接待投诉

通过有效沟通，明确问题，提出解决方案，达成共识。

有效沟通解决

专业成长与继续教育

06

药学继续教育

参与线上药学专业课程，获取最新药学知识与技术。

线上课程学习

参加药学学术会议，与同行交流，拓宽视野，促进专业成长。

学术会议交流

职业资格认证

获取职业资格认证，提升个人在药店行业的专业地位和信誉。

提升专业地位

职业资格认证是求职晋升的敲门砖，增强个人在职场的竞争力。

增强竞争力

个人职业规划

01

设定职业目标

明确个人在药店行业的职业定位，设定短期与长期发展目标。

02

持续技能提升

规划定期参加专业培训，提升药学知识、服务技能及管理能力。

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