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城市公厕清洁维护岗位考核标准

一、总则

（一）目的与依据

为全面提升城市公共厕所（以下简称“公厕”）的管理服务水平，规范清洁维护作业流程，确保公厕环境整洁、设施完好、服务文明，为市民及游客提供舒适、卫生、便捷的如厕环境，依据国家及本市相关环境卫生管理法规、标准，结合本市公厕管理实际情况，特制定本考核标准。

（二）适用范围

本标准适用于本市（区）范围内各类由政府投资建设和管理的城市公共厕所的清洁维护岗位人员。其他社会力量投资建设和运营的公厕可参照执行。

（三）基本原则

考核工作遵循“客观公正、标准统一、注重实效、激励先进”的原则，以日常作业质量和服务规范为核心，量化考核指标，确保考核结果的科学性和公信力。

二、考核内容与标准

（一）日常清洁作业（权重40%）

1.清洁频次与时效性：

*标准：严格按照规定的清洁频次进行作业，确保高峰期（如上午、傍晚）及节假日期间的动态保洁。主要通道、如厕区、洗手台等重点区域应每小时至少巡查保洁一次；非高峰时段每两小时至少巡查保洁一次。特殊天气（如下雨、降雪）应及时清理出入口及地面水渍、污渍。

*评分要点：清洁记录完整规范，无漏检、漏记；高峰期保洁及时到位，无明显污物留存。

2.清洁质量标准：

*地面：洁净、干燥，无明显污渍、积水、痰迹、烟蒂、纸屑等杂物。

*蹲位/坐便器：内外洁净，无尿垢、粪渍、污渍、异味；马桶盖（如有）、坐垫（如有）清洁消毒；冲水功能正常。

*洗手台及镜面：台面洁净，无积水、污渍、杂物；水龙头、皂液器（如有）等设施完好、洁净；镜面光亮，无水印、污渍。

*门窗、隔断及墙面：玻璃（门窗、隔断）洁净，无明显污渍、手印；隔断板、墙面无乱涂乱画、蛛网、积尘、污渍。

*垃圾处理：垃圾桶（箱）内外洁净，垃圾及时清运，不满溢；垃圾袋及时更换，无破损渗漏。

*异味控制：公厕内空气流通，无明显异味；按规定使用空气清新剂或除臭设备。

*工具间（如有）：清洁工具摆放整齐有序，工具本身保持清洁。

（二）设施设备维护与管理（权重30%）

1.设施巡检与报修：

*标准：每日上岗后及作业过程中，对公厕内各项设施设备（包括但不限于冲水系统、照明、通风、洗手台、残疾人设施、母婴护理设施、门锁、指示标识等）进行检查。发现损坏、故障或缺失情况，应立即上报管理人员并做好记录，跟踪维修进度。

*评分要点：设施巡检记录完整；故障报修及时，无瞒报、漏报；力所能及的小故障（如拧紧松动的水龙头）能及时处理。

2.设备清洁与爱护：

*标准：对公厕内的各类设施设备表面进行日常清洁，保持其完好、洁净。正确使用和爱护清洁设备及工具，避免野蛮操作导致损坏。

*评分要点：设施设备表面洁净；无因操作不当造成的设施损坏。

（三）服务规范与职业素养（权重20%）

1.仪容仪表与行为规范：

*标准：上岗时按规定穿着统一、整洁的工作服，佩戴工牌；保持个人卫生整洁；作业时举止文明，不脱岗、不串岗、不做与工作无关的事情（如玩手机、闲聊等）；不在公厕内吸烟、饮食。

*评分要点：着装规范，精神面貌良好；遵守劳动纪律，行为得体。

2.服务态度：

*标准：对待如厕人员应文明礼貌，主动提供必要的帮助（如指引、解答问询）；遇到突发情况能冷静应对，妥善处理或引导至管理人员处。

*评分要点：服务热情周到，无与如厕人员发生争执现象。

3.安全作业与节约意识：

*标准：严格遵守安全操作规程，正确使用清洁用品和设备，防止安全事故发生（如滑倒、触电等）；节约用水、用电，杜绝浪费。

*评分要点：无安全责任事故；无明显的水电浪费现象。

（四）应急处理与配合（权重10%）

1.突发事件应对：

*标准：遇到如厕人员突发疾病、意外受伤等紧急情况，应立即报告管理人员并协助拨打急救电话；遇到设施严重损坏、大面积污染等情况，能采取初步控制措施并及时上报。

*评分要点：应急处置及时、得当，报告准确。

2.配合检查与整改：

*标准：积极配合上级部门、管理人员的日常检查、考核及临时工作安排；对指出的问题及时整改。

*评分要点：配合积极主动，整改及时有效。

三、考核方法与周期

1.考核方法：

*日常巡查：管理人员每日对所管辖公厕进行不定期巡查，记录清洁质量、设施状况及人员在岗情况。

*定期考核：每月/每季度由考核小组（可由管理人员、业务骨干等组成）按照本标准进行全面检查评分。

*不定期抽查：考核主管部门或上级单位进行不定期、不打招呼的抽查。

*服务对象满意度评价：可通过设置意见箱、线上评价、随机访谈等方式收集市民对公厕清洁服务的评价。

2.考核周期