房产中介服务规范与职业道德考核试题​.docVIP

房产中介服务规范与职业道德考核试题

一、选择题

1.房产中介人员在向客户推荐房源时，下列哪种行为符合职业道德规范？（）[单选题]*

A.隐瞒房屋存在的质量问题

B.夸大房屋的优点以促成交易

C.如实告知房屋的优缺点及潜在风险

D.仅推荐佣金较高的房源

答案：C

原因：职业道德要求中介人员提供真实、全面的信息，确保客户在知情的前提下做出决策。

2.下列哪项不属于房产中介服务规范的基本要求？（）[单选题]*

A.保护客户隐私

B.收取合理佣金

C.伪造交易记录

D.提供专业咨询服务

答案：C

原因：伪造交易记录属于违法行为，严重违反行业规范和职业道德。

3.房产中介人员在签订合同时，应确保客户理解合同条款。若客户提出疑问，中介应如何应对？（）[单选题]*

A.催促客户尽快签字

B.忽略客户的问题

C.耐心解释条款内容

D.建议客户自行查阅法律条文

答案：C

原因：中介有义务确保客户充分理解合同内容，避免因信息不对称引发纠纷。

4.下列哪些行为可能违反房产中介的职业道德？（多选）（）[多选题]*

A.利用信息差赚取差价

B.向买卖双方收取佣金

C.泄露客户个人信息

D.提供虚假房源信息

答案：A、C、D

原因：赚取差价、泄露隐私和提供虚假信息均属于不诚信行为，违反职业道德；双向收费在特定情况下可能合法，但需透明公开。

5.房产中介人员在处理客户投诉时，应采取哪种方式？（）[单选题]*

A.推卸责任，避免纠纷

B.记录投诉内容并积极解决

C.拒绝与投诉客户沟通

D.要求客户撤销投诉

答案：B

原因：规范的服务要求中介妥善处理投诉，维护客户权益和行业声誉。

6.下列哪项是房产中介在广告宣传中应避免的行为？（）[单选题]*

A.使用真实房源图片

B.标注清晰的价格信息

C.夸大房源升值潜力

D.注明房源具体位置

答案：C

原因：夸大宣传可能误导客户，违反广告法和行业规范。

7.房产中介人员在带客户看房时，下列哪种做法符合规范？（）[单选题]*

A.未经业主同意进入房屋

B.提前与客户确认看房时间

C.允许客户随意拍摄房屋内部

D.忽略房屋的安全隐患

答案：B

原因：尊重业主隐私和合理安排看房时间是基本职业要求。

8.下列哪些情况下，房产中介应主动回避交易？（多选）（）[多选题]*

A.与交易一方存在亲属关系

B.自身拥有该房源产权

C.客户要求中介协助议价

D.交易涉及法律纠纷

答案：A、B、D

原因：利益冲突或法律风险可能影响交易公正性，中介需主动回避。

9.房产中介人员在收取佣金时，应如何操作？（）[单选题]*

A.口头约定佣金比例

B.在合同中明确注明费用

C.事后追加额外费用

D.要求客户支付现金

答案：B

原因：佣金条款需书面化，确保透明合法，避免争议。

10.下列哪项行为可能构成房产中介的欺诈？（）[单选题]*

A.提供市场分析报告

B.伪造房屋产权证明

C.协助客户办理贷款

D.推荐多家银行比较利率

答案：B

原因：伪造文件属于违法行为，严重破坏交易诚信。

11.房产中介人员在竞争市场中，应如何维护行业形象？（）[单选题]*

A.诋毁同行

B.通过低价恶性竞争

C.提供专业优质服务

D.虚假承诺快速成交

答案：C

原因：提升服务质量是树立行业正面形象的核心途径。

12.下列哪些属于房产中介的合规操作？（多选）（）[多选题]*

A.定期更新房源信息

B.未经客户同意转委托

C.签署书面委托协议

D.隐瞒交易税费成本

答案：A、C

原因：信息更新和书面协议是规范操作，转委托和隐瞒税费违规。

13.房产中介人员在客户决策犹豫时，应如何引导？（）[单选题]*

A.施加压力要求当天签约

B.分析市场数据供客户参考

C.虚构其他买家制造紧张

D.承诺无法兑现的优惠条件

答案：B

原因：提供客观信息有助于客户理性决策，避免误导。

14.下列哪项是房产中介服务中的禁止行为？（）[单选题]*

A.协助办理过户手续

B.代收客户购房定金

C.提供法律咨询建议

D.发布真实房源广告

答案：B

原因：定金需由客户直接支付给卖方或监管账户，中介代收存在资金风险。

15.房产中介人员在发现房源信息错误时，应如何处理？（）[单选题]*

A.不予理会继续推广

B.立即更正并通知客户

C.推脱为业主提供的信息

D.仅修改部分错误内容

答案：B

原因：及时纠错是维护信息准确性和客户信任的必要措施。

16.下列哪些情况需房产中介书面告知客户？（多选）（）[多选题]*

A.交易流程时间节点

B.潜在的政策风险

C.个人对房价的预测

D.佣金分配方案

答案：A、B、D

原因：关键流程、风险和费用需书面明确，个人观点不属于规范要求。

17.房产中介人员在服务过程中，应优先保障哪方利益？（）[单选题]*

A.自身佣金收益

B.买卖双方的合法权益

C.开发商的销售目标

D