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护理礼仪与沟通考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.护理人员在工作中常用的规范站姿是（）

A.丁字步B.分腿站立C.稍息姿势D.弯腰驼背

答案：A

2.护士与患者交流时，目光注视的时间应占全部谈话时间的（）

A.10%-20%B.30%-60%C.70%-80%D.90%-100%

答案：B

3.迎接新患者入院时，护士的态度应（）

A.冷漠B.热情C.严肃D.无所谓

答案：B

4.电话礼仪中，一般由（）先挂断电话。

A.打电话者B.接电话者C.尊者D.随意

答案：C

5.护理操作时与患者的距离属于（）

A.亲密距离B.个人距离C.社交距离D.公众距离

答案：A

6.以下哪种服装不适合护士穿着（）

A.整洁的工作服B.色彩鲜艳的便服C.得体的燕帽D.白色护士鞋

答案：B

7.微笑的关键是（）

A.露牙齿B.眼神交流C.嘴角上翘D.面部肌肉放松

答案：C

8.介绍两人相识时，一般应先介绍（）

A.长辈B.晚辈C.女士D.地位高者

答案：B

9.护士在工作中佩戴饰品的原则是（）

A.越多越好B.越少越好C.符合规定，不影响工作D.随意佩戴

答案：C

10.护士与患者沟通时，倾听的正确做法是（）

A.边听边看手机B.不时打断患者C.集中注意力D.心不在焉

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.护理礼仪的特点包括（）

A.规范性B.强制性C.综合性D.适应性E.可行性

答案：ABCDE

2.护士语言沟通的原则有（）

A.礼貌性B.科学性C.通俗性D.针对性E.艺术性

答案：ABCDE

3.以下属于护士仪表礼仪的有（）

A.发型B.妆容C.服饰D.姿态E.表情

答案：ABCDE

4.非语言沟通的形式包括（）

A.面部表情B.身体姿势C.目光接触D.触摸E.空间距离

答案：ABCDE

5.护士与患者沟通的技巧有（）

A.倾听B.提问C.沉默D.移情E.幽默

答案：ABCDE

6.护理工作中常用的见面礼仪有（）

A.握手礼B.鞠躬礼C.拥抱礼D.点头礼E.拱手礼

答案：ABD

7.护士在病房中的行走要求有（）

A.步幅适中B.速度均匀C.轻盈敏捷D.左顾右盼E.声响过大

答案：ABC

8.与患者沟通时，使用恰当的称呼应考虑（）

A.患者的年龄B.患者的职业C.患者的身份D.当地的风俗习惯E.与患者的熟悉程度

答案：ABCDE

9.影响护患沟通的因素有（）

A.护士的因素B.患者的因素C.环境因素D.信息因素E.沟通方式因素

答案：ABCDE

10.护理礼仪的作用有（）

A.塑造良好形象B.改善护患关系C.提高护理质量D.促进医院管理E.维护社会和谐

答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共20分）

1.护士在工作中可以浓妆艳抹。（）

答案：×

2.倾听时不需要给予对方反馈。（）

答案：×

3.护理操作时可以不与患者沟通。（）

答案：×

4.护士与患者交谈时，身体应尽量后倾。（）

答案：×

5.微笑能拉近护患之间的距离。（）

答案：√

6.护士在工作中佩戴手链不会影响操作。（）

答案：×

7.电话沟通时，开头不需要自报家门。（）

答案：×

8.护患沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。（）

答案：×

9.护士在引导患者行走时，应走在患者左侧前方。（）

答案：√

10.良好的护理礼仪有助于提高患者的满意度。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述护士微笑服务的意义。

答案：微笑能传递友善与关爱，缓解患者紧张焦虑情绪，增强患者信任感，改善护患关系，营造良好的护理氛围，还能提升医院形象。

2.简述护患沟通的目的。

答案：收集患者信息，了解病情与需求；为患者提供健康教育与指导；解答疑问，消除顾虑；建立良好护患关系，提高患者依从性，促进康复。

3.护士在工作中如何保持良好的姿态？

答案：站姿挺拔，挺胸收腹；坐姿端正，不前倾后仰；走姿轻盈，步幅适中、速度均匀；避免弯腰驼背、东倒西歪等不良姿态。

4.简述电话礼仪