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2025年收费及监控员职业技能竞赛理论考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共50分）

1.以下哪种情况不属于正常收费流程中的环节（）

A.识别车型

B.打印票据

C.与司机闲聊

D.收取费用

答案：C。正常收费流程主要包括识别车型、收取费用、打印票据等，与司机闲聊不属于正常收费流程的必要环节。

2.监控系统中，视频画面出现模糊不清的现象，最可能的原因是（）

A.网络故障

B.摄像头焦距未调好

C.服务器故障

D.软件版本过低

答案：B。摄像头焦距未调好会直接导致视频画面模糊不清；网络故障可能导致画面卡顿或无法显示；服务器故障可能影响数据存储和传输；软件版本过低可能有功能上的问题，但一般不是画面模糊的直接原因。

3.收费员在遇到司机出示假通行卡时，应该（）

A.直接没收假卡

B.礼貌告知司机卡是假的，并按规定处理

C.与司机争吵

D.自行销毁假卡

答案：B。遇到假通行卡，收费员应礼貌告知司机卡的情况，并按照规定进行处理，直接没收、与司机争吵、自行销毁假卡等做法都不恰当。

4.监控员发现车道有车辆拥堵时，首先应该（）

A.通知收费班长现场处理

B.加大视频监控力度

C.查看拥堵原因

D.向上级领导汇报

答案：C。发现车道拥堵，首先要查看拥堵原因，以便采取针对性的措施，之后再根据情况通知收费班长、加大监控力度或向上级汇报。

5.收费系统中，车道机突然死机，收费员应（）

A.用力拍打车道机

B.立即重启车道机

C.等待技术人员维修

D.不管它继续操作

答案：B。车道机死机，收费员可先尝试立即重启车道机，看是否能恢复正常；用力拍打车道机可能损坏设备；等待技术人员维修会耽误时间；不管它继续操作无法解决问题。

6.以下哪种车型属于一类客车（）

A.9座及以下小型客车

B.10-19座中型客车

C.20-39座大型客车

D.40座及以上大型客车

答案：A。一类客车是指9座及以下小型客车；10-19座中型客车为二类客车；20-39座大型客车为三类客车；40座及以上大型客车为四类客车。

7.监控员在查看监控视频时，发现有人员在收费区域吸烟，应该（）

A.通过广播进行劝阻

B.视而不见

C.直接冲出去制止

D.等收费员去处理

答案：A。发现有人在收费区域吸烟，监控员可通过广播进行劝阻，视而不见不符合职责要求；直接冲出去制止可能会有安全风险；等收费员去处理可能会延误时机。

8.收费员在收费过程中，收到一张假钞，应该（）

A.自行承担损失

B.要求司机更换真钞

C.把假钞还给司机

D.偷偷混入其他款项中

答案：B。收到假钞，收费员应要求司机更换真钞，自行承担损失不合理；把假钞还给司机可能导致假钞继续流通；偷偷混入其他款项中是违规行为。

9.监控系统的主要功能不包括（）

A.实时监控车道情况

B.记录车辆通行信息

C.为司机提供餐饮服务

D.对异常情况进行报警

答案：C。监控系统主要用于实时监控车道情况、记录车辆通行信息、对异常情况进行报警等，为司机提供餐饮服务不属于其功能范畴。

10.收费员在交接班时，不需要交接的内容是（）

A.收费金额

B.票据数量

C.个人生活用品

D.设备运行状况

答案：C。交接班时需要交接收费金额、票据数量、设备运行状况等与工作相关的内容，个人生活用品不需要交接。

11.当收费车道出现设备故障，影响正常收费时，收费员应（）

A.自行维修设备

B.立即报告收费班长

C.让司机免费通行

D.停止收费下班

答案：B。收费车道设备故障影响正常收费时，收费员应立即报告收费班长，由专业人员进行维修，自行维修可能会导致更严重的问题；让司机免费通行不符合规定；停止收费下班也不正确。

12.监控员发现某车道收费员操作不规范，应该（）

A.立即通过对讲机提醒收费员

B.等下班后再告诉收费员

C.当作没看见

D.直接处罚收费员

答案：A。发现收费员操作不规范，监控员应立即通过对讲机提醒收费员，及时纠正错误；等下班后再告诉收费员可能会让错误持续发生；当作没看见是失职行为；直接处罚收费员不符合流程。

13.以下哪种情况不属于逃费行为（）

A.利用U型转弯逃费

B.假冒绿色通道车辆逃费

C.正常缴费后离开

D.使用假通行卡逃费

答案：C。正常缴费后离开是正常的通行行为，不属于逃费行为；利用U型转弯逃费、假冒绿色通道车辆逃费、使用假通行卡逃费都是常见的逃费手段。

14.收费员在输入车型时输错，应该（）

A.直接修改车型

B.不管它，按错误车型收费

C.重新操作整个收费流程

D.等司机离开后再修改

答案：A。