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志愿者工作考核管理制度

一、考核目的

为规范志愿者服务行为，提高志愿服务质量，充分调动志愿者的积极性和创造性，特制定本考核管理制度。本制度旨在对志愿者在服务期间的表现进行全面、客观、公正的评价，为志愿者的表彰、激励、晋升及后续服务安排提供依据，同时促进志愿服务工作的持续改进与发展。

二、考核对象

所有参与本组织志愿服务活动的志愿者。

三、考核周期

每[具体时间段，如季度、半年或一年]进行一次考核。

四、考核内容及标准

（一）服务态度（20分）

1.热情友好，积极主动与服务对象沟通交流，关心服务对象需求，得16-20分。

2.态度较为温和，能与服务对象正常互动，但主动性欠佳，得11-15分。

3.态度冷淡，对服务对象缺乏耐心和关心，得6-10分。

4.存在恶劣态度，与服务对象发生冲突等情况，得0-5分。

（二）服务时间（20分）

1.按时参加志愿服务活动，且服务时间达到或超过规定时长的90%，得16-20分。

2.服务时间达到规定时长的75%-89%，得11-15分。

3.服务时间达到规定时长的60%-74%，得6-10分。

4.服务时间低于规定时长的60%，得0-5分。

（三）服务技能（20分）

1.熟练掌握相关服务技能和知识，能够高效、专业地完成服务任务，得16-20分。

2.具备基本服务技能，在工作中偶尔需要指导，但能顺利完成任务，得11-15分。

3.服务技能生疏，经常出现失误，影响服务效果，得6-10分。

4.缺乏必要服务技能，无法独立开展工作，得0-5分。

（四）团队协作（20分）

1.积极与其他志愿者协作配合，乐于分享经验和资源，能有效促进团队和谐与工作推进，得16-20分。

2.能够与团队成员合作，听从安排，无明显团队协作问题，得11-15分。

3.团队协作意识较弱，存在个人主义倾向，偶尔影响团队工作，得6-10分。

4.经常与团队成员发生矛盾，严重破坏团队协作氛围，得0-5分。

（五）纪律遵守（20分）

1.严格遵守志愿服务组织的各项规章制度，无任何违纪行为，得16-20分。

2.基本遵守纪律，偶有轻微违纪但未造成不良后果，如迟到早退一次等，得11-15分。

3.存在一定违纪行为，如多次迟到早退、擅自离岗等，对服务工作有一定影响，得6-10分。

4.严重违反纪律，如旷工、违反服务对象保密规定等，得0-5分。

五、考核方式

1.自我评价：志愿者根据考核周期内自身的服务表现，填写自我评价表，对各项考核内容进行自我评分和总结。

2.服务对象评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集服务对象对志愿者的评价意见和建议，服务对象评价占考核总分的40%。

3.团队成员评价：组织志愿者团队成员相互评价，从团队协作、服务态度等方面进行评价，团队成员评价占考核总分的30%。

4.组织者评价：志愿服务活动的组织者根据对志愿者在服务过程中的观察和记录，对志愿者的服务技能、纪律遵守等方面进行评价，组织者评价占考核总分的30%。

六、考核结果及应用

1.考核等级划分

优秀：考核总分在90分（含）以上。

良好：考核总分在80-89分。

合格：考核总分在60-79分。

不合格：考核总分在60分以下。

2.结果应用

对于考核优秀的志愿者，予以表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品，优先推荐参加高级别志愿服务活动或培训机会，在志愿者晋升体系中予以优先考虑等。

考核良好的志愿者，给予肯定和鼓励，可提供一定的培训提升机会，在后续志愿服务任务分配中给予适当倾斜。

考核合格的志愿者，进行鼓励谈话，指出其不足之处，帮助其制定改进计划，督促其提高服务质量。

考核不合格的志愿者，暂停其志愿服务活动，进行培训和教育，经补考或重新评估合格后，方可继续参与志愿服务；若多次考核不合格，予以劝退处理。

七、申诉与处理

志愿者如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[具体工作日]内向志愿服务组织提出申诉。组织将成立申诉处理小组，对申诉内容进行调查核实，并在[规定工作日]内给予答复和处理结果。

八、附则

1.本考核管理制度的解释权归本志愿服务组织所有。

2.本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，将适时修订完善。