销售人员考试题及答案.docVIP

销售人员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户说“产品太贵了”，这属于（）

A.需求异议B.价格异议C.产品异议

答案：B

2.以下哪种开场白比较好（）

A.您好，耽误您几分钟B.您好，我们产品很厉害

C.您好，您最近有什么需求吗

答案：C

3.销售的核心是（）

A.卖产品B.满足客户需求C.完成业绩

答案：B

4.挖掘客户需求的有效方法是（）

A.多介绍产品B.提问C.直接推销

答案：B

5.当客户对产品功能提出疑问时，应（）

A.直接反驳B.耐心解答C.转移话题

答案：B

6.建立客户信任的关键是（）

A.夸大产品优势B.真诚和专业C.送小礼品

答案：B

7.优秀销售人员的首要品质是（）

A.口才好B.勤奋C.有耐心

答案：B

8.销售过程中，倾听的目的是（）

A.找机会说话B.了解客户需求C.表示尊重

答案：B

9.客户拒绝后，正确做法是（）

A.放弃B.询问拒绝原因C.反复推销

答案：B

10.市场信息收集的途径不包括（）

A.网络B.竞争对手C.闭门思考

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户购买的影响因素有（）

A.产品质量B.价格C.服务D.品牌

答案：ABCD

2.销售沟通的技巧包括（）

A.语言表达清晰B.肢体语言配合C.适时沉默D.随意打断客户

答案：ABC

3.处理客户投诉的原则有（）

A.积极倾听B.快速解决C.勇于承担责任D.拖延处理

答案：ABC

4.有效客户跟进的方式有（）

A.电话跟进B.邮件跟进C.上门拜访D.不再联系

答案：ABC

5.产品介绍的要点有（）

A.突出优势B.针对需求C.简洁明了D.长篇大论

答案：ABC

6.团队合作对销售的好处有（）

A.资源共享B.互相学习C.提高效率D.产生矛盾

答案：ABC

7.市场调研的内容包括（）

A.客户需求B.竞争对手C.行业趋势D.个人爱好

答案：ABC

8.销售目标的制定依据有（）

A.市场情况B.公司战略C.个人能力D.随意设定

答案：ABC

9.提升销售业绩的方法有（）

A.拓展客户群体B.提高产品价格C.优化服务D.降低产品质量

答案：AC

10.与客户建立长期关系的方法有（）

A.定期回访B.提供增值服务C.节日问候D.忽视客户反馈

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.销售就是把产品卖给客户，不用考虑客户需求。（×）

2.客户提出异议说明销售失败了。（×）

3.良好的第一印象有助于销售成功。（√）

4.只要产品质量好，就一定能卖出去。（×）

5.销售过程中，不需要关注竞争对手。（×）

6.倾听客户意见对销售工作没什么作用。（×）

7.及时回复客户咨询能提高客户满意度。（√）

8.销售目标一旦确定，就不能更改。（×）

9.给客户回扣是提高销售业绩的有效方法。（×）

10.持续学习对销售人员很重要。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述有效处理客户异议的步骤。

答案：先认真倾听客户异议，确保理解；接着表示认同客户感受；然后针对异议给出合理解决方案，提供证据或案例支持，最后确认客户是否接受。

2.如何进行客户需求分析？

答案：通过提问，了解客户现状、期望目标等；观察客户行为、表情等；倾听客户话语，分析潜在需求；结合行业特点和经验，归纳总结出客户真正需求。

3.简述产品优势提炼方法。

答案：对比竞争对手产品，找出自身独特之处；从产品功能、质量、价格、服务等方面挖掘亮点；结合客户需求，突出能为客户带来的价值。

4.怎样维护客户关系？

答案：定期回访了解使用情况；提供优质售后服务，及时解决问题；节日等特殊时期送上关怀；举办活动邀请客户参与，增加互动和粘性。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在销售中遇到特别挑剔的客户，该如何应对？

答案：保持耐心与礼貌，认真倾听其挑剔点，理解需求。用专业知识解释说明，提供多种解决方案，展示诚意与努力，争取满足需求获得认可。

2.对于新开发的市场，销售策略重点应放在哪些方面？

答案：重点是市场调研，了解需求与竞争状况；制定针对性推广策略，提高品牌知名度；建立客户信任，培养客户群体；逐步完善销售渠道与服务体系。

3.