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销售岗前考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户初次询问产品价格，最佳回应是（）

A.直接报价B.先介绍产品优势C.让客户先了解需求

答案：B

2.销售过程中最重要的是（）

A.产品知识B.客户需求C.价格优势

答案：B

3.面对客户拒绝，正确做法是（）

A.放弃B.马上反驳C.询问原因

答案：C

4.以下哪种不属于销售渠道（）

A.网络平台B.朋友聚会C.电视广告

答案：B

5.建立客户信任的关键是（）

A.夸大产品功能B.真诚沟通C.频繁联系

答案：B

6.当客户对产品提出疑问，应（）

A.回避问题B.耐心解答C.转移话题

答案：B

7.销售目标制定依据是（）

A.个人喜好B.市场情况C.领导要求

答案：B

8.与客户沟通时，语速应该（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好

答案：B

9.产品演示目的是（）

A.展示产品优势B.打发时间C.炫耀技术

答案：A

10.成功销售的第一步是（）

A.寻找客户B.准备资料C.制定计划

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.优秀销售人员具备的特质有（）

A.积极心态B.良好沟通能力C.抗压能力D.丰富产品知识

答案：ABCD

2.挖掘客户需求的方法有（）

A.提问B.观察C.倾听D.猜测

答案：ABC

3.常见客户异议类型包括（）

A.价格异议B.产品异议C.服务异议D.需求异议

答案：ABCD

4.销售沟通技巧包括（）

A.清晰表达B.肢体语言运用C.适当赞美D.打断客户说话

答案：ABC

5.有效客户跟进方式有（）

A.电话B.邮件C.短信D.上门拜访

答案：ABCD

6.销售渠道拓展途径有（）

A.参加行业展会B.社交媒体营销C.老客户推荐D.陌生拜访

答案：ABCD

7.产品卖点提炼可从哪些方面入手（）

A.质量B.功能C.价格D.品牌

答案：ABCD

8.处理客户投诉原则包括（）

A.及时响应B.诚恳道歉C.解决问题D.拖延处理

答案：ABC

9.提升销售业绩的方法有（）

A.优化销售流程B.提高客户满意度C.开发新客户D.维护老客户

答案：ABCD

10.销售团队协作重要性体现在（）

A.信息共享B.优势互补C.提升效率D.增加内耗

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.销售只需要把产品卖出去，不用管客户后续感受。（×）

2.客户说不需要，就一定不需要，不用再跟进。（×）

3.销售过程中，自己多说是好事。（×）

4.产品价格越低越容易销售。（×）

5.了解竞争对手产品对自己销售无帮助。（×）

6.良好的形象有助于提升销售成功率。（√）

7.销售目标一旦制定不能更改。（×）

8.客户投诉就是故意找茬。（×）

9.老客户不需要投入太多精力维护。（×）

10.掌握销售技巧比产品知识更重要。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述挖掘客户潜在需求的要点。

答案：通过提问、倾听和观察，了解客户现状、期望与问题，引导客户说出潜在需求，建立信任关系，让客户愿意分享。

2.面对价格异议，有哪些应对策略？

答案：强调产品价值，如质量、功能、服务等；提供优惠方案，如折扣、赠品；对比竞品价格优势；说明价格与成本关系，让客户认可性价比。

3.怎样维护好老客户关系？

答案：定期回访沟通，了解使用情况；提供优质售后服务，及时解决问题；节日等特殊时期送上关怀；有新品或优惠及时告知老客户。

4.销售准备工作包括哪些方面？

答案：了解产品知识、熟悉市场和竞争对手；明确销售目标；准备销售资料；训练沟通技巧；调整心态，做好应对各种情况的准备。

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈如何打造个人独特的销售风格。

答案：首先要认清自身优势，如亲和力强或专业知识扎实。结合产品特点和目标客户群，融入自身优势，形成个性化沟通、服务方式，不断实践和总结改进。

2.分析客户突然中断合作可能的原因及解决办法。

答案：原因可能是产品未达期望、服务不到位、竞争对手挖墙脚等。解决办法是主动沟通询问原因，诚恳道歉，针对问题提出改进方案，争取挽回合作。

3.如何在销售中有效利用社交媒体？

答案：可以在社交媒体展示产品信息和优势，分享成功案例；与客户互动，解答疑问