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营业厅服务规范相关知识单选题试卷
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1、《南京地区营业厅全流程服务规范要点》不包含以下哪项内容？[单选题]*
A、厅内引导标准
B、外场迎宾流程
C、员工绩效考核(正确答案)
D、业务受理规范
答案解析：
（一）接待准备，（二）外场接待，（三）台席预备，（四）业务受理，（五）送别客户
2、客户平均排队等待时长超过多少分钟时，外场人员需做温馨提醒？[单选题]*
A、10分钟
B、15分钟(正确答案)
C、20分钟
D、30分钟
答案解析：
客户平均排队等待时长超过15分钟
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