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药店培训笔记专业知识课件
20XX
汇报人：XX
目录
01
药品基础知识
02
药品管理规范
03
顾客服务技巧
04
药品销售流程
05
药品安全与急救
06
专业技能提升
药品基础知识
PART01
药物分类
包括抗生素、解热镇痛药、心血管药等，按作用机制分类。
西药分类
按药材来源分为植物药、动物药、矿物药，强调辨证施治。
中药分类
药效与药理
介绍药品的不同效果，如治愈、缓解、预防等。
药效分类
阐述药品在人体内的作用机制，包括成分、吸收、代谢等过程。
药理作用
常见药品名称
非处方药
感冒药、维生素等，可自行购买。
处方药
抗生素、降压药等，需医生处方购买。
01
02
药品管理规范
PART02
药品储存条件
按包装标示储存，湿度35%～75%
温湿度要求
按药品类型、批号分开存放，避免混垛
分类存放
药品销售法规
销售许可要求
药店需获经营许可证，配备执业药师，记录销售详情。
广告法律限制
药品广告须真实，经审批发布，违规者将受法律制裁。
药品过期处理
特殊药品应上缴药监部门，在其监督下销毁。
上缴药监部门
过期药品可联系厂家，退回供货商集中销毁。
退回供货商
顾客服务技巧
PART03
沟通与咨询
耐心听取顾客需求，展现关心与尊重。
耐心倾听
用通俗易懂的语言，清晰解答顾客疑问。
清晰解答
客户需求分析
01
观察言行举止
通过观察顾客言行，分析其潜在需求，提供个性化服务。
02
询问具体需求
主动询问顾客需求，明确购药目的，提供精准推荐。
售后服务流程
耐心听取顾客意见，记录药品使用问题及需求。
接收反馈
问题解决后，适时回访顾客，确保满意度并收集改进建议。
跟进回访
针对问题迅速响应，提供专业解决方案或退换货服务。
处理问题
01
02
03
药品销售流程
PART04
接待顾客
01
02
问候顾客
主动热情问候，建立良好第一印象。
了解需求
耐心询问，准确把握顾客购药需求。
药品推荐
根据顾客需求推荐合适药品，提升购买意愿。
了解客户需求
详细介绍药品功效、用法及注意事项，增强信任。
专业药品介绍
结账与包装
确保顾客支付过程迅速无误，提升购物体验。
快速准确结账
根据药品特性妥善包装，确保药品安全与隐私。
专业药品包装
药品安全与急救
PART05
药品不良反应
合格药品正常用法下出现的意外有害反应，分轻度、中度、重度。
定义与分类
01
可致器官损伤甚至死亡，需合理用药，加强监管，提高患者依从性。
危害与预防
02
急救药品知识
介绍心肺复苏药、止血药等常见急救药品的用途和使用方法。
常见急救药品
01
讲解急救药品的正确存放条件及保管方法，确保药品有效性。
存放与保管
02
应急处理措施
立即拨打急救电话，提供舒适环境，必要时进行初步急救。
顾客突发不适
迅速了解误服药品，催吐或饮用牛奶，及时就医并告知医生详情。
药品误服处理
专业技能提升
PART06
持续教育重要性
持续教育帮助药师更新专业知识，跟上医药领域的发展。
更新专业知识
通过持续学习，药师能提升服务技能，为顾客提供更专业的服务。
提升服务质量
药学专业认证
确保服务质量
认证过程确保药师具备专业知识，保障顾客用药安全。
提升专业地位
药学专业认证增强药师职业认可度，提升行业地位。
01
02
药店内部培训
增强员工与顾客沟通技巧，提升药品销售能力。
销售技巧培训
提升员工对药品成分、功效及副作用的了解。
药品知识培训
谢谢
汇报人：XX
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