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药店基本知识培训选择题课件汇报人:XX

目录药品安全与法规04.药品储存与养护03.药品销售规范02.药店基础知识01.顾客沟通与服务05.药店经营与管理06.

01药店基础知识

药店的定义和功能药店功能提供药品咨询与服务药店定义销售药品的商店0102

药品分类与管理按功能、成分等分类，确保药品有序摆放。药品分类实施严格库存、有效期管理，保障药品安全。管理措施

药店服务流程顾客接待微笑迎接，询问需求，提供专业建议。药品推荐根据顾客需求，推荐合适药品，说明用法与注意事项。收银结算快速准确结算，提供购物凭证及售后服务信息。

02药品销售规范

药品销售原则严格遵守药品销售法律法规，确保药品来源合法，销售过程规范。合法合规销售坚持诚信经营，不夸大药品疗效，对顾客负责，树立良好药店形象。诚信为本

处方药与非处方药销售凭处方销售，需执业药师指导处方药销售可直接购买，需按说明书指导非处方药销售

药品销售中的注意事项凭处方销售处方药，执业药师审核处方，保障用药安全。处方药销售规范严格遵守药品管理法，确保销售行为合法合规。合法合规经营

03药品储存与养护

药品储存条件药品需在10-30℃条件下储存，保持干燥通风。常温储存部分药品需2-8℃冷藏，确保药品效力和安全。冷藏储存

药品有效期管理01定期检查定期检查药品有效期，确保无过期药品销售。02分类储存按有效期长短分类储存，先产先出，近效期先出。03标识清晰药品有效期标识需清晰，方便员工及顾客查看。

药品养护与盘点对库存药品进行定期检查，确保药品质量，及时处理变质或过期药品。定期养护检查严格控制储存环境的温湿度，以维持药品的稳定性和有效性。温湿度控制定期进行药品盘点，确保账实相符，防止药品丢失或误用。盘点管理

04药品安全与法规

药品安全知识正确用药治病，不当用药致病。正确用药重要包括过敏、副作用等，需及时识别处理。药品不良反应

药品管理相关法规保障药品安全，规范药品管理实行药品上市许可持有人制度，确保药品质量《药品管理法》上市许可制度

药品不良反应报告0201药品企医需上报报告主体报告范围采集信息限时报报告流程含新严及所有反应03

05顾客沟通与服务

顾客咨询应对技巧耐心倾听认真听取顾客问题，不打断，展现尊重与专业。清晰解答用通俗易懂语言解答，确保顾客理解无误。情绪安抚遇顾客不满时，先安抚情绪，再妥善处理问题。

药品使用指导01详细说明用法向顾客详细解释药品的用法、用量及注意事项。02强调遵医嘱强调遵医嘱的重要性，提醒顾客勿自行增减剂量或停药。

顾客投诉处理认真听取顾客投诉，不打断，理解其不满原因。耐心倾听根据投诉内容，提出合理解决方案，确保顾客满意。妥善解决对顾客投诉给予及时回应，表明重视态度。及时回应010203

06药店经营与管理

药店经营策略合理摆放药品，提高顾客选购效率，增加销售额。优化商品布局培训员工提供专业咨询，增强顾客信任，提升药店形象。提升服务质量

药店人员管理定期进行专业知识与技能培训，提升员工服务水平。员工培训实施绩效考核制度，激励员工积极性，提高药店运营效率。绩效考核

药店财务管理基础确保药品进销存账目清晰，定期核对，避免财务漏洞。账目管理合理控制采购成本，优化库存管理，提高药店经营效益。成本控制

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