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药店安全知识培训课件

目录

01.

药品安全基础

02.

药品销售规范

03.

药品不良反应处理

04.

药店卫生与消毒

05.

顾客安全与健康教育

06.

药店安全管理制度

药品安全基础

01

药品分类与储存

储存条件管理

严格控制温湿度，分类储存，保障药品质量。

药品科学分类

根据药品性质、用途科学分类，确保安全有效。

01

02

药品有效期管理

定期检查店内药品有效期，确保无过期药品销售。

定期检查药品

按药品存储要求存放，避免影响药品有效期。

严格存放要求

防伪与识别技巧

检查药品包装上的批准文号、生产日期等信息，确保药品来源正规。

查看包装标识

学会通过观察药品颜色、形状等外观特征，初步辨别药品真伪。

辨别药品外观

药品销售规范

02

销售流程与规范

礼貌问候，了解需求，推荐合适药品。

接待顾客

销售时核对药品信息，确保无误，保障用药安全。

核对信息

处方药与非处方药销售

凭医师处方销售

无需处方可自选

处方药销售

非处方药销售

药品咨询服务标准

01

专业准确解答

药师提供专业、准确的药品信息解答，确保顾客用药安全。

02

耐心细致服务

以耐心细致的态度，为顾客提供全面的药品咨询，满足个性化需求。

药品不良反应处理

03

不良反应的识别

留意患者服药后的异常反应，如皮疹、恶心、呕吐等。

症状观察

详细阅读药品说明书，了解可能的不良反应及应对措施。

阅读说明书

应急处理流程

01

立即停药观察

发现不良反应，立即停药并密切观察症状变化。

02

报告并遵医嘱

报告医生，遵医嘱处理，必要时采取紧急救治措施。

上报与记录要求

及时上报

发现不良反应立即停药并上报，确保不超过规定时限。

详细记录

准确记录患者信息、不良反应情况，保障信息完整可追溯。

药店卫生与消毒

04

日常清洁标准

每日定时擦拭柜台，确保无灰尘、无污渍。

柜台清洁

定期整理药品，保持摆放整齐，避免过期药品混杂。

药品摆放

对量杯、药匙等工具每日消毒，确保无菌操作。

器具消毒

高风险区域消毒

定期擦拭收银台，使用专用消毒剂，确保无细菌残留。

收银台消毒

01

对药品陈列柜及货架每日清洁消毒，防止交叉感染。

药品陈列区

02

废弃物处理规范

废弃物应交由有资质的专业机构进行无害化处理。

专业机构处置

医疗废弃物需分类存放，标识明确，避免混淆。

分类存放

顾客安全与健康教育

05

安全用药指导

指导顾客详细阅读药品说明书，了解用法、用量及注意事项。

阅读说明书

提醒顾客注意药物间的相互作用，避免同时使用可能产生不良反应的药物。

注意药物互作

健康教育宣传

01

用药指导

普及正确用药知识，减少误用风险。

02

疾病预防

宣传常见疾病预防措施，提升顾客健康意识。

顾客健康档案管理

为顾客创建个人健康档案，记录用药史、过敏信息等。

建立健康档案

01

鼓励顾客定期更新健康信息，确保档案时效性。

定期更新档案

02

药店安全管理制度

06

安全管理组织架构

明确店长及管理层在安全管理中的领导与监督职责。

管理层责任

01

设立专门的安全管理部门，与其他部门协同合作，确保安全制度执行。

部门协同

02

安全操作规程

确保药品分类储存，严格遵循用药指导，避免误用或滥用。

规范用药流程

建立药品泄漏、火灾等紧急情况的应对流程，保障人员安全。

应急处理机制

应急预案与演练

针对突发情况制定详细预案，确保快速响应。

制定应急预案

组织员工定期演练，提升应对突发事件的能力。

定期应急演练

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