药店岗位知识培训课件.pptxVIP

药店岗位知识培训课件

汇报人：XX

目录

01

药店基础知识

02

药品销售与咨询

03

药品储存与养护

04

药事法规与伦理

05

药品处方与调剂

06

药店岗位技能提升

药店基础知识

01

药店的定义与功能

药店功能

保障民众健康

药店定义

销售药品场所

01

02

药品分类与管理

按功效、用途等标准分类，确保药品有序摆放。

药品分类

实施严格库存管理，定期检查药品有效期，保障药品安全。

管理措施

药店服务流程

微笑迎接，询问需求，提供专业建议。

顾客接待

根据顾客需求，推荐合适药品，详细说明用法。

药品推荐

快速准确结算，提供购药凭证及用药指导。

收银结算

药品销售与咨询

02

药品销售技巧

根据顾客需求推荐药品，提升购买意愿。

了解客户需求

用专业知识解答顾客疑问，增强信任感。

专业解答疑问

客户咨询服务流程

热情问候，了解客户需求。

接待客户

销售后关心客户体验，提供后续咨询服务。

售后跟进

依据药品知识，提供专业用药建议。

专业解答

01

02

03

药品不良反应处理

按规定上报国家药品不良反应监测系统，协助顾客维权。

上报监测系统

出现不良反应立即停药，建议及时就医并详细记录症状。

立即停药就医

药品储存与养护

03

药品储存条件

温控要求

不同药品需按规定的温度范围储存，如冷藏、阴凉处存放。

防潮防湿

保持储存环境干燥，避免药品受潮影响药效。

避光保存

部分药品需避光储存，以防光线导致药品变质。

药品养护知识

确保药品储存于适宜温湿度，以防变质。

温湿度控制

定期检查药品有效期及外观，及时处理异常。

定期检查

按药品性质分类储存，避免相互影响。

分类储存

过期药品处理

将过期药品与普通药品严格区分，单独存放，避免误用。

严格分类存放

制定并执行过期药品安全销毁流程，确保不对环境和人体造成伤害。

安全销毁流程

药事法规与伦理

04

药品管理法规

保障药品质量与安全

药品管理法

确保用药合理维护利益

药事伦理准则

药事服务伦理

保障患者知情权、隐私权，提供个性化药学服务。

尊重患者权益

严格遵守法律法规，杜绝假劣药品，保障药品安全有效。

确保药品质量

职业道德规范

01

诚信守法

坚持诚实守信，严格遵守药品管理法规，确保药品安全有效。

02

责任心

对顾客负责，提供专业咨询，确保用药安全合理。

药品处方与调剂

05

处方审核要点

审核处方上患者姓名、年龄等信息是否准确无误。

患者信息核对

01

检查处方中药物间是否存在相互作用，确保用药安全。

药物相互作用

02

确认药品剂量、用法是否符合规定，避免误用风险。

剂量用法合理

03

药品调剂流程

药师接收医生开具的处方，核对患者信息。

接收处方

审核处方药物的相互作用、剂量等，确保用药安全。

审核处方

根据处方准确调配药品，准备交给患者。

调配药品

药品配伍禁忌

不同药物间可能产生不良反应，需了解并避免。

药物相互作用

列举常见药品配伍禁忌实例，加深理解。

禁忌搭配实例

药店岗位技能提升

06

药学专业知识

掌握药品分类及功效，为顾客提供精准推荐。

药品分类知识

了解药物相互作用，指导顾客安全合理用药。

用药指导技能

职业技能认证

专业资格认证

获取药师等专业资格认证，提升岗位专业度。

技能考核达标

参与技能考核，确保员工技能达到岗位要求。

沟通与团队协作

强化团队协作，确保药店运营顺畅高效。

团队协作

学习有效沟通方法，提升顾客服务满意度。

沟通技巧

谢谢

汇报人：XX