原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
药店岗前培训药品知识点课件
汇报人：XX
目录
01
03
02
04
药品不良反应
药品管理规范
药品销售流程
药品基础知识
05
顾客服务与沟通
06
药品安全与急救
药品基础知识
PART01
药品分类
中药分类
按药材来源分为植物药、动物药、矿物药等。
西药分类
包括抗生素、解热镇痛药等，按药理作用划分。
01
02
药品作用原理
介绍药物如何与人体细胞相互作用，产生治疗效果。
药物作用机制
按作用机制分类，阐述各类药物的主要作用及适用病症。
药物分类及作用
常见药品名称
如板蓝根、999感冒灵等，用于缓解感冒症状。
感冒药
如阿莫西林、头孢等，用于消除体内炎症。
消炎药
药品管理规范
PART02
药品储存条件
药品需按说明书要求储存于特定温度环境。
温控要求
确保储存环境干燥，采取防虫措施保护药品质量。
防潮防虫
按药品性质分类存放，避免相互影响导致变质。
分类存放
药品有效期管理
定期检查药品有效期，确保无过期药品销售。
定期检查
按有效期分类存放药品，优先销售近效期药品。
分类存放
详细记录药品有效期，建立追踪机制，及时处理过期药品。
记录追踪
药品销售法规
01
合法渠道采购
药品必须从具有合法资质的供应商处采购，确保药品来源正规。
02
规范销售行为
销售人员需遵循药品销售规定，不得夸大宣传，确保信息真实准确。
药品销售流程
PART03
接待顾客流程
问候顾客
主动热情问候，了解顾客需求。
推荐药品
根据顾客需求，专业推荐合适药品。
结账送别
清晰告知价格，礼貌送别顾客。
药品咨询与推荐
询问顾客症状，了解用药需求，确保推荐合适药品。
了解顾客需求
基于顾客需求，结合药品特性，提供专业药品推荐及用药建议。
专业药品推荐
药品销售记录
确保药品流向可追溯，保障用药安全。
记录必要性
包括药品名称、数量、销售日期及顾客信息等。
记录内容
药品不良反应
PART04
不良反应的识别
01
观察症状变化
留意患者服药后是否出现异常症状或原有症状加重。
02
阅读说明书
详细阅读药品说明书，了解常见及罕见不良反应信息。
不良反应的报告
及时报告保障用药安全
报告重要性
明确不良反应上报步骤
报告流程
患者教育
指导患者识别并报告不良反应
应对不良反应措施
出现不良反应，首先应立即停药并观察症状变化。
立即停药观察
及时咨询药师或医师，获取专业建议，必要时就医治疗。
咨询专业医师
顾客服务与沟通
PART05
顾客沟通技巧
认真听取顾客需求，不打断，展现尊重与理解。
耐心倾听
01
用简单明了的语言解答疑问，确保信息准确无误。
清晰表达
02
解答顾客疑问
01
耐心倾听疑问
认真听取顾客问题，展现关心与尊重。
02
专业详细解答
用专业知识，详细、清晰地解答顾客疑问。
提升顾客满意度
微笑服务，耐心解答，提升顾客感受。
提供准确药品信息，增强顾客信任。
优化服务态度
专业药品咨询
药品安全与急救
PART06
药品安全使用
指导顾客按说明书用药，避免误用导致不良反应。
正确用药指导
确保药品储存条件合规，定期检查药品有效期。
药品储存管理
急救药品知识
介绍心肺复苏用药、止血药等常见急救药品及其用途。
常见急救药品
阐述急救药品的正确使用方法，强调按医嘱使用的重要性。
正确使用方法
应急处理流程
发现患者异常，立即停药并询问情况。
发现异常
详细记录事件经过，及时上报药店负责人及监管部门。
记录报告
必要时采取急救措施，如心肺复苏，同时呼叫急救人员。
紧急救治
谢谢
汇报人：XX
文档评论（0）