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药店岗前培训知识课件

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目录

01

药品基础知识

02

药品销售流程

03

药品安全与法规

04

顾客服务与沟通

05

药店日常管理

06

药品信息更新与学习

药品基础知识

01

药品分类与作用

介绍常见西药类别，如抗生素、解热镇痛药等，及其基本作用原理。

西药分类

阐述中药按功效分类，如清热解毒、活血化瘀等，及对应药品特点。

中药功效

常见药品名称

如阿司匹林、对乙酰氨基酚

镇痛药

如青霉素V钾片、头孢克肟

抗生素

如氯雷他定、盐酸西替利嗪

抗过敏药

药品储存要求

温控管理

不同药品需按温控要求储存，如冷藏、阴凉处存放。

防潮防虫

保持药品包装密封，定期检查，防止受潮和虫害。

分类摆放

按药品性质分类储存，确保安全与易取。

药品销售流程

02

客户接待与咨询

微笑迎接，主动询问客户需求，营造良好购物氛围。

热情接待客户

针对客户咨询，提供专业、准确的药品信息及用药建议。

专业解答疑问

药品销售与推荐

询问顾客症状，推荐合适药品。

了解顾客需求

详细讲解药品功效、用法及注意事项。

专业药品介绍

销售记录与管理

详细记录药品销售信息，包括药品名称、数量、价格及购买者信息等。

记录销售信息

定期进行药品库存盘点，核对销售记录，确保账实相符，管理药品有效期。

定期盘点库存

药品安全与法规

03

药品安全规范

选择正规渠道，严格验收标准

采购验收规范

分类储存，定期检查养护

储存养护规范

法律法规遵守

01

药品管理法

遵守药品管理法，确保药品质量，保障公众用药安全。

02

GSP规范

执行GSP规范，保障药品在储存、运输、销售等环节的质量安全。

不良反应报告

报告主要途径

药监机构反馈

报告内容要求

真实完整准确

01

02

顾客服务与沟通

04

顾客服务原则

尊重顾客需求，耐心解答疑问，提升服务满意度。

尊重与耐心

提供专业建议，保持服务热情，增强顾客信任。

专业与热情

沟通技巧与方法

认真听取顾客需求，不打断，展现尊重与理解。

耐心倾听

01

用简单明了的语言解答疑问，确保信息准确无误传递。

清晰表达

02

处理顾客投诉

认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。

耐心倾听

对顾客投诉给予及时回应，明确告知处理流程和时间。

及时回应

药店日常管理

05

库存管理与盘点

确保药品数量准确，避免积压或缺货，提高库存周转率。

库存精准控制

01

制定定期盘点计划，执行盘点流程，确保账实相符，及时发现并解决问题。

定期盘点流程

02

药店卫生与清洁

保持店内环境整洁，药品摆放有序，营造良好购物氛围。

环境整洁

对货架、柜台等关键区域定期消毒，确保顾客健康安全。

定期消毒

员工考勤与培训

建立规范的考勤制度，确保员工准时到岗，提升药店运营效率。

考勤制度

01

组织定期的专业技能培训，提升员工业务能力和服务水平。

定期培训

02

药品信息更新与学习

06

药品信息更新途径

关注药监局发布的官方通知文件，获取最新药品信息。

官方通知文件

参加药品企业的专业培训会议，学习新药知识和信息更新。

专业培训会议

持续教育与学习

在线课程学习

参与线上药品知识课程，紧跟药品更新动态。

定期内部培训

药店定期举办内部培训，分享最新药品信息及用药知识。

药学专业发展

01

新药研发动态

关注新药研发进展，了解最新药品信息，提升药店专业水平。

02

药学知识更新

定期学习药学新知识，确保药品信息准确无误，保障顾客用药安全。

谢谢

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