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药店岗位知识培训资料课件
20XX
汇报人：XX
01
02
03
04
05
06
目录
药店基础知识
药品销售与咨询
药品管理规范
药学专业知识
药店岗位职责
药店安全与卫生
药店基础知识
01
药店的定义与功能
药店功能
保障民众健康
药店定义
销售药品场所
01
02
药品分类与管理
按功效、用途及剂型分类管理
药品分类
确保药品储存条件合规，定期检查药品质量
储存管理
严格执行处方药与非处方药的销售规定
销售管理
药店服务流程
微笑迎接，询问需求，提供专业建议。
顾客接待
快速准确结算，提供购药凭证及售后服务信息。
收银结算
根据顾客需求，推荐合适药品，说明用药方法。
药品推荐
01
02
03
药品销售与咨询
02
药品销售技巧
根据顾客需求推荐药品，提升购买意愿。
了解客户需求
用专业知识解答顾客疑问，增强信任感。
专业解答疑问
客户咨询服务流程
接待问候
热情接待顾客，询问需求，展现专业态度。
药品推荐
根据顾客需求，推荐合适药品，详细说明药品功效。
解答疑问
耐心解答顾客疑问，确保顾客了解用药方法及注意事项。
药品不良反应处理
出现不良反应，立即停药，建议顾客及时就医并上报监测系统。
立即停药就医
记录不良反应详情，留存证据，必要时协助顾客依据法规维权。
记录上报维权
药品管理规范
03
药品采购与验收
根据需求制定计划，选择合格供应商，签订合同并跟踪到货。
规范采购流程
核对信息，检查外观质量，确保药品符合规定要求。
严格验收标准
药品储存与养护
按药品性质分类存放，确保药品安全有效。
分类储存
严格控制储存温湿度，防止药品变质失效。
温湿度控制
药品过期与报废处理
立即下架，按医疗废物处理，登记上报并专业销毁。
过期药品处理
定期检查，分开存放，设置警示标识，优先使用。
近效期药品管理
药学专业知识
04
常见疾病与用药
01
感冒用药
介绍感冒类型及对症药物，如解热镇痛、抗病毒药。
02
消化疾病用药
讲解消化不良、胃炎等常见消化疾病及其治疗药物。
药物相互作用
药物间反应可增强或减弱药效，影响治疗。
影响药效因素
01
药物相互作用可能增加不良反应风险，需警惕。
不良反应风险
02
了解药物特性，遵循合理配伍，确保用药安全。
合理配伍原则
03
药品说明书解读
明确药品的正确使用方法和剂量，确保安全有效。
用法用量指导
详述药品成分及其药理作用，帮助理解药品功效。
成分作用解析
药店岗位职责
05
药师职责与要求
负责提供准确的用药指导，确保患者用药安全有效。
用药指导
负责药品的采购、验收、储存、养护及销售工作，确保药品质量。
药品管理
药店员工行为规范
提供准确用药指导，展现专业素养。
专业服务
保持微笑，礼貌用语，营造良好购物体验。
礼貌待客
着装统一，店面干净，提升药店形象。
保持整洁
职业道德与法律法规
恪守诚信，保护顾客隐私，提供专业建议，维护药店声誉。
遵守职业道德
熟悉药品管理法等相关法律，确保销售合法合规，保障顾客权益。
了解法律法规
药店安全与卫生
06
药店安全操作规程
确保药品分类储存，温湿度适宜，定期检查防止变质。
药品储存规范
安装消防设施，定期检查；加强监控，确保药品安全无虞。
防火防盗措施
应急预案与事故处理
紧急疏散预案
制定紧急疏散路线，培训员工熟悉预案，确保安全撤离。
事故快速响应
建立事故快速响应机制，明确责任人，确保事故得到及时处理。
卫生管理与个人防护
01
卫生制度执行
严格执行药店卫生管理制度，确保药品存储与售卖环境整洁。
02
个人防护装备
员工佩戴必要防护装备，如口罩、手套，保障个人及顾客健康安全。
谢谢
汇报人：XX
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