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药店实用知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
药品基础知识
02
药品销售流程
03
药品管理法规
04
药学服务技能
05
顾客沟通技巧
06
药店日常运营
药品基础知识
01
药品分类与作用
介绍常见西药类别，如抗生素、解热镇痛药等，及其基本作用机制。
西药分类
阐述中药材的分类及各自的主要治疗功效，如清热解毒、活血化瘀等。
中药功效
常见药品名称
如阿司匹林、布洛芬，用于缓解轻微疼痛、发热。
非处方药
如板蓝根颗粒、六味地黄丸，用于调理身体和治疗疾病。
中成药
如儿童退热贴、小儿止咳糖浆，专为儿童设计。
儿童专用药
药品储存条件
常温储存
药品在室温下存放，避免阳光直射。
冷藏储存
部分药品需冷藏保存，确保温度控制在2-8℃。
药品销售流程
02
客户接待与咨询
微笑迎接，主动询问需求，营造良好购物氛围。
热情接待客户
针对客户疑问，提供专业、准确的药品信息及用药建议。
专业解答疑问
药品销售规范
主动询问顾客需求，提供专业建议，确保药品对症。
询问需求
01
根据顾客病情，合规推荐药品，不夸大药效。
合规推荐
02
销售时详细说明药品用法、用量及注意事项。
详细说明
03
售后服务与指导
提供明确的退换货政策，确保顾客权益，提升顾客满意度。
退换货服务
为顾客提供详细的用药指导，确保药品正确使用，增强顾客信任。
用药指导
药品管理法规
03
药品经营许可要求
需药学技术人员
申请条件
面积须符合要求
营业场所
审批流程
提交材料并审核
药品监管法规
保障药品安全有效
药品管理法
生产经营质量管控
GMP/GSP规范
确保用药安全
不良反应监测
药品不良反应报告
报告主要途径
线上或线下反馈
报告内容要求
真实完整准确
01
02
药学服务技能
04
药物相互作用知识
介绍药物间如何相互影响，增强或减弱药效。
相互作用原理
阐述药物相互作用可能带来的不良反应及风险。
不良反应风险
用药指导与教育
指导顾客正确用药剂量、时间及注意事项，确保药物疗效。
正确用药方法
结合用药，倡导健康饮食、作息，提升顾客整体健康水平。
健康生活方式
教育顾客了解药物间可能产生的相互作用，避免不良反应。
药物相互作用
01
02
03
疾病预防与健康咨询
针对顾客健康需求，提供专业、贴心的健康咨询服务。
健康咨询服务
提供常见疾病的预防知识，增强顾客健康意识。
疾病预防指导
顾客沟通技巧
05
沟通原则与方法
真诚尊重
以真诚态度对待顾客，尊重其需求和意见，建立信任基础。
耐心倾听
耐心倾听顾客问题，不打断，确保理解其需求后再给予回应。
处理顾客投诉
01
耐心倾听
认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。
02
及时回应
对顾客投诉给予及时回应，表明重视态度。
03
妥善解决
根据投诉内容，提出合理解决方案，确保顾客满意。
建立良好顾客关系
以微笑迎接顾客，营造友好氛围，提升顾客好感度。
微笑服务
耐心倾听顾客需求，不打断，展现尊重与理解。
耐心倾听
药店日常运营
06
库存管理与盘点
根据药品需求，科学设定库存量，避免积压或缺货。
合理库存设置
实施定期盘点，确保账实相符，及时发现并处理差异。
定期盘点制度
营业环境维护
良好照明通风
确保店内照明充足，通风良好，营造舒适购物环境。
整洁陈列药品
保持货架整洁，药品分类清晰，方便顾客选购。
01
02
营销活动与推广
01
会员优惠日
设定会员优惠日，提供专属折扣，增强顾客黏性。
02
社区健康讲座
举办社区健康讲座，提升药店知名度，促进药品销售。
谢谢
汇报人：XX
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