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2025年技术服务合同协议（售后支持义务）

双方于____年____月____日就技术服务及售后支持事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“服务提供商”指：【服务提供商公司全称】。

1.2本协议所称“客户端”指：【客户端公司全称】。

1.3本协议所称“服务”指服务提供商根据本协议约定向客户端提供的【简要描述服务内容，例如：软件系统维护、技术咨询、技术培训等】。

1.4本协议所称“售后支持”指服务提供商在服务期限内根据本协议约定向客户端提供的系统维护、故障排除、技术咨询等服务。

1.5本协议所称“服务级别协议（SLA）”指本协议附件一，详细规定了服务提供商提供售后支持的响应时间、解决时间等指标。

1.6本协议所称“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条服务内容与范围

2.1服务提供商根据客户端需求及SLA，在本协议有效期内向客户端提供以下售后服务：

(a)系统运行监控，确保系统稳定运行；

(b)故障诊断与排除，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等；

(c)软件版本升级与补丁安装；

(d)根据客户端需求提供远程或现场技术支持；

(e)售后技术咨询，解答客户端在使用过程中遇到的技术问题；

(f)其他双方约定的服务内容。

2.2服务范围限于客户端安装使用【具体服务产品名称或系统名称】的系统及相关设备。

第三条售后支持义务

3.1支持期限：服务提供商提供售后支持的有效期为自本协议生效之日起【】年，即从____年____月____日至____年____月____日。此期限届满后，除非双方另行签订协议，服务提供商不再提供免费售后支持，但客户端仍有权购买维保服务。

3.2支持渠道：

(a)电话支持：服务提供商提供24小时售后服务热线：【电话号码】。

(b)邮件支持：客户端可通过邮箱【邮箱地址】提交服务请求。

(c)在线支持：客户端可通过【在线平台地址】提交服务请求及获取相关技术文档。

(d)现场支持：在远程支持无法解决问题或客户端要求的情况下，服务提供商可在双方协商一致的基础上提供现场支持。

3.3支持人员：服务提供商将指派具备相应资质的技术工程师为客户端提供售后支持服务。

3.4问题响应时间：

(a)对于通过电话、邮件或在线平台提交的一般性问题，服务提供商将在收到请求后的【】小时内响应；

(b)对于通过电话、邮件或在线平台提交的紧急问题（定义为可能对客户端业务造成重大损失或影响的问题），服务提供商将在收到请求后的【】分钟内响应；

(c)对于需要现场支持的情况，服务提供商将在与客户端协商确定到达时间后抵达现场。

3.5问题解决时间：

(a)对于一般性问题，服务提供商将在响应后的【】个工作日内尝试解决；

(b)对于紧急问题，服务提供商将优先处理，并力争在【】个工作日内解决；

(c)如果问题需要更长时间解决，服务提供商将及时与客户端沟通并说明原因及预计完成时间。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下的售后服务费用采用【固定费用/按使用量收费/混合费用】模式。

4.2如果采用固定费用模式，费用为人民币【】元（大写：【】元整），包含在【主合同/另行签订的合同】中。

4.3如果采用按使用量收费模式，费用根据【具体计量标准，例如：支持请求次数、支持时长等】计算，具体费率为【】元/【计量单位】。

4.4客户端应于【支付周期，例如：每月/每季度/每年】结束后【】日内，向服务提供商支付当期服务费用。

4.5支付方式为银行转账，服务提供商账户信息如下：

开户名称：【服务提供商公司全称】

开户银行：【开户银行名称】

银行账号：【银行账号】

4.6服务提供商应在收到款项后【】个工作日内向客户端开具等额发票。

第五条双方的权利与义务

5.1服务提供商的权利与义务：

(a)按照本协议约定提供售后服务；

(b)保证提供的服务符合约定的质量标准；

(c)对客户端提供的资料信息承担保密义务；

(d)及时向客户端通报可能影响服务的重大变化；

(e)配合客户端进行系统维护和升级。

5.2客户端的权利与义务：

(a)按照本协议约定支付服务费用；

(b)及时向服务提供商反馈服务需求和问题；

(c)配合服务提供商进行问题诊断和解决；

(d)对自身提供的资料信息承担保密义务；

(e)不得将服务提供商提供的技术资料用于协议以外的目的。

第六条违约责任

6.1