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心理疏导室运行管理规范

一、总则

（一）规范目的

为规范心理疏导室（以下简称“疏导室”）的日常运行与管理，保障疏导服务的专业性、规范性、安全性及有效性，维护来访者与疏导人员的合法权益，促进疏导室健康、可持续发展，特制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于各类组织内部设立的，为特定群体（如员工、学生、社区居民等）提供心理疏导服务的专门场所及其运营管理活动。

（三）核心宗旨

疏导室以“来访者利益优先”为核心宗旨，致力于为来访者提供专业、保密、温暖、支持性的心理帮助，促进其心理健康水平提升与个人成长。

（四）工作原则

1.保密原则：严格保护来访者个人信息与疏导内容，未经来访者允许，不得向任何第三方泄露，法律法规另有规定的除外。

2.尊重原则：尊重来访者的人格尊严、价值观、文化背景及个人意愿，不评判、不指责。

3.专业原则：疏导人员需具备相应专业资质，遵循专业伦理规范，运用科学的方法与技术提供服务。

4.自愿原则：来访者参与疏导应基于完全自愿，不得强迫或变相强迫。

5.中立原则：疏导人员应保持客观中立的态度，不将个人价值观强加于来访者。

6.有限原则：明确心理疏导的服务范畴与局限性，对于超出能力范围或需要专业医疗干预的情况，应及时转介。

二、场所与设施

（一）场所要求

1.位置选择：应选择相对安静、独立、交通便利且易于寻找的区域，避免嘈杂和频繁打扰。

2.空间布局：至少包含个体疏导室，根据需要可设置团体辅导室、等候区、办公及档案区。各区域功能明确，互不干扰。

3.环境氛围：整体环境应营造安全、舒适、温馨、放松的氛围，光线柔和，温度适宜，通风良好。

4.面积适宜：个体疏导室面积一般不少于10平方米，团体辅导室面积根据团体规模确定，确保活动空间充足。

（二）设施配备

1.基础设备：个体疏导室配备舒适座椅（如沙发、单人椅）、茶几或小桌、纸巾盒、饮用水等。团体辅导室配备团体座椅、活动用桌椅、白板或投影设备等。

2.专业工具：根据工作需要，可配备放松训练器材、沙盘、绘画工具、心理测评量表等专业辅助工具。

3.办公设备：电脑、打印机、电话、档案柜（带锁）等，用于日常办公及档案管理。

4.安全设施：配备应急照明、消防器材，并确保其完好有效。疏导室内避免放置尖锐、易碎或具有潜在危险性的物品。

5.隐私保障：门窗应具备良好的隔音效果，疏导室门可从内部锁闭（但不应是完全无法开启的结构，以应对突发情况），等候区与疏导区应有物理隔断。

三、人员配置与资质

（一）疏导人员

1.专业资质：具备心理学、教育学、医学等相关专业背景，持有国家或行业认可的心理咨询师、心理治疗师等相应执业资格证书或培训合格证书。

2.职业道德：遵守《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则》或相关行业伦理规范，具备良好的职业操守，热爱心理疏导工作，富有同情心、责任心和人文关怀精神。

3.专业能力：掌握基本的心理评估、疏导技巧和方法，能够识别常见心理问题，并进行初步干预或转介。具备良好的沟通表达能力、倾听能力、共情能力和情绪调控能力。

4.继续教育：定期参加专业培训、督导和学术交流活动，不断提升专业素养和服务水平。每年累计继续教育时间不少于规定学时。

（二）辅助人员（根据规模设置）

1.管理员：负责疏导室的日常行政事务管理，如预约安排、环境维护、设备管理、物资采购等。

2.档案员：负责来访者档案的建立、整理、保管、查阅和销毁等工作，严格执行保密制度。

3.志愿者：在专业人员指导下，协助开展宣传、陪伴、资料整理等辅助性工作，志愿者需接受必要的岗前培训。

四、服务流程与规范

（一）预约

1.建立便捷的预约方式，如电话预约、线上预约、现场预约等。

2.明确告知来访者服务时间、时长（一般个体疏导每次50-60分钟）、预约规则及取消预约的规定。

3.对预约信息进行登记，包括来访者基本信息（可匿名或使用代号，视情况而定）、预约时间、联系方式、主要困扰（简述）等。

（二）接待与初访

1.接待：热情、礼貌接待来访者，引导至等候区或直接进入疏导室。

2.知情同意：在首次疏导前，向来访者明确告知疏导的性质、目的、流程、保密原则及例外、双方权利义务、收费标准（如收费）等，征得来访者同意，并签署《知情同意书》。

3.初步评估：通过会谈，了解来访者的基本情况、主要问题、求助意愿、心理状态等，对其心理问题性质、严重程度进行初步评估，判断是否属于本疏导室服务范围。

4.建立关系：与来访者建立初步的信任关系，营造安全、接纳的氛围。

（三）疏导过程

1.制定方案：根据初步评估结果，与来访者共同商议并制定疏导目标和初步的疏导方案。

2.实施疏导：运用专业的理论和方法，按照既定方案为来访者提供疏导服务。