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客运售票员理念考核试卷及答案

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客运售票员理念考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员对客运售票员岗位理念的理解和掌握程度，包括服务意识、职业道德、业务知识等方面，以检验其是否具备胜任客运售票员工作的基本素质。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客运售票员的首要职责是（）。

A.完成售票任务

B.保持售票窗口整洁

C.提供优质服务

D.控制售票成本

2.客运售票员在售票过程中，应主动向旅客（）。

A.推销增值服务

B.解释票价政策

C.质疑旅客身份

D.忽视旅客需求

3.下列哪项不属于客运售票员的职业道德规范？（）

A.诚实守信

B.公平公正

C.满足旅客不合理要求

D.尊重旅客

4.客运售票员发现旅客携带违禁品时，应（）。

A.立即没收

B.通知相关部门

C.拒绝售票

D.放任不管

5.客运售票员在处理旅客投诉时，应（）。

A.态度冷漠

B.耐心倾听

C.拒绝沟通

D.马上给出解决方案

6.客运售票员在工作中遇到紧急情况时，应（）。

A.镇定自若

B.慌张失措

C.推卸责任

D.逃避现场

7.下列哪种行为违反了客运售票员的职业纪律？（）

A.严格遵守工作时间

B.私自接受旅客馈赠

C.保持售票窗口整洁

D.积极完成售票任务

8.客运售票员在售票过程中，应确保（）。

A.票价准确

B.票面整洁

C.旅客满意

D.收入最大化

9.客运售票员在处理旅客行李问题时，应（）。

A.帮助旅客妥善保管行李

B.忽视旅客行李问题

C.要求旅客自行处理

D.向旅客收取额外费用

10.下列哪项不属于客运售票员应具备的业务知识？（）

A.票价政策

B.行李规定

C.旅行安全知识

D.客运公司历史

11.客运售票员在售票过程中，应（）。

A.保持微笑

B.患有感冒

C.穿着随意

D.面无表情

12.客运售票员在遇到旅客咨询时，应（）。

A.简单回答

B.详细解答

C.拒绝回答

D.询问旅客是否愿意付费

13.下列哪种情况不属于客运售票员的服务范围？（）

A.帮助旅客提行李

B.向旅客介绍旅游信息

C.为旅客提供餐饮服务

D.协助旅客解决旅行中的问题

14.客运售票员在处理旅客投诉时，应（）。

A.认真记录

B.忽视投诉

C.责怪旅客

D.马上给予答复

15.客运售票员在售票过程中，应（）。

A.保持耐心

B.忽视旅客情绪

C.压低声音

D.粗暴对待旅客

16.下列哪种行为违反了客运售票员的职业操守？（）

A.诚实守信

B.接受旅客馈赠

C.尊重旅客

D.保守旅客秘密

17.客运售票员在售票过程中，应（）。

A.保持售票窗口整洁

B.忽视售票窗口卫生

C.随意摆放售票设备

D.擅自更改售票系统设置

18.客运售票员在处理旅客行李问题时，应（）。

A.帮助旅客妥善保管行李

B.忽视旅客行李问题

C.要求旅客自行处理

D.向旅客收取额外费用

19.下列哪项不属于客运售票员应具备的业务知识？（）

A.票价政策

B.行李规定

C.旅行安全知识

D.客运公司历史

20.客运售票员在售票过程中，应（）。

A.保持微笑

B.患有感冒

C.穿着随意

D.面无表情

21.客运售票员在遇到旅客咨询时，应（）。

A.简单回答

B.详细解答

C.拒绝回答

D.询问旅客是否愿意付费

22.下列哪种情况不属于客运售票员的服务范围？（）

A.帮助旅客提行李

B.向旅客介绍旅游信息

C.为旅客提供餐饮服务

D.协助旅客解决旅行中的问题

23.客运售票员在处理旅客投诉时，应（）。

A.认真记录

B.忽视投诉

C.责怪旅客

D.马上给予答复

24.客运售票员在售票过程中，应（）。

A.保持耐心

B.忽视旅客情绪

C.压低声音

D.粗暴对待旅客

25.下列哪种行为违反了客运售票员的职业操守？（）

A.诚实守信

B.接受旅客馈赠

C.尊重旅客

D.保守旅客秘密

26.客运售票员在售票过程中，应（）。

A.保持售票窗口整洁

B.忽视售票窗口卫生

C.随意摆放售票设备

D.擅自更改售票