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药店专业知识主播培训课件

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汇报人：XX

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目录

主播培训基础

药品知识普及

直播技巧提升

顾客沟通与服务

法律法规与伦理

案例分析与实操

主播培训基础

01

药店行业概述

发展历程模式

连锁药店成主流

行业定义分类

药店提供药品健康服务

01

02

主播角色定位

作为药店主播，首要定位是传播药品专业知识，确保信息准确无误。

专业知识传播

01

主播需成为顾客的健康顾问，解答疑问，推荐合适药品，提升顾客信任。

顾客健康顾问

02

专业术语掌握

掌握常用药品的准确名称，包括通用名和商品名。

药品名称

了解药品的主要功效、适用症状及正确用法用量。

功效与用法

药品知识普及

02

常见药品分类

包括抗生素、解热镇痛药、心血管药等，按功效和用途细分。

西药分类

按药材来源分为植物药、动物药、矿物药，强调辨证施治。

中药分类

药品作用机理

受体作用机制

药物与受体结合，激动或阻断其功能。

酶调节机制

药物影响酶活性，改变生理生化过程。

用药安全指导

01

正确用药剂量

强调按医嘱或说明书用药，避免过量或不足。

02

药物相互作用

介绍药物间可能产生的相互作用，提醒顾客注意。

03

存储注意事项

讲解药品正确存储方法，以防变质或失效。

直播技巧提升

03

互动话术训练

设计问题引导观众思考，增强参与感，提升直播互动性。

提问引导

学习有效回应观众评论和提问，保持直播流畅，增强观众粘性。

回应技巧

视频拍摄技巧

使用三脚架等稳定设备，确保视频画面不抖动，提升观看体验。

稳定拍摄设备

合理利用自然光和灯光，保证画面明亮清晰，突出主播和产品细节。

光线运用

直播内容策划

根据药店专业知识，确定直播主题，聚焦观众需求。

明确主题定位

策划问答、抽奖等互动环节，提高观众参与度和粘性。

设计互动环节

顾客沟通与服务

04

沟通技巧讲解

耐心倾听顾客问题，理解其真实需求，建立信任。

倾听顾客需求

用简单明了的语言解答顾客疑问，确保信息准确传达。

清晰表达

顾客咨询应对

认真听取顾客问题，展现关心与尊重。

耐心倾听

提供用药建议时，附加温馨提醒，增强顾客信任。

温馨关怀

依据药学知识，准确、清晰回答顾客疑问。

专业解答

01

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03

服务意识培养

教导员工耐心倾听顾客意见和反馈，及时解决问题。

耐心倾听反馈

培养员工主动询问顾客需求，提供个性化服务。

主动关心顾客

法律法规与伦理

05

药品广告法规

必须真实合法，以说明书为准

广告内容要求

01

不得夸大疗效，不得利用代言人推荐

禁止性规定

02

撤销广告批准文号，并限制广告审批

违法广告责任

03

职业道德规范

01

爱岗敬业

恪守职责，以药店工作为荣，积极服务顾客。

02

诚实守信

确保药品质量，诚信宣传，不夸大药效。

隐私保护意识

介绍医药隐私保护法规，强调患者和医疗机构隐私权益。

隐私保护法规

01

分析隐私泄露的后果，包括法律责任和声誉损失。

隐私泄露风险

02

案例分析与实操

06

成功案例分享

主播准确解答顾客关于药品副作用的疑问，增强顾客信任。

专业解答案例

通过直播互动，主播成功推荐适合顾客症状的药品，提升销量。

互动销售案例

错误案例剖析

分析因疏忽导致的药品错配事件，强调细致核对的重要性。

药品错配案例

剖析过期药品销售的严重后果，提升对药品有效期管理的警觉。

过期药品销售

实操演练指导

01

模拟售药场景

通过角色扮演，模拟真实售药场景，提升主播应对顾客需求的能力。

02

药品知识考核

设置药品知识问答环节，检验主播对药品信息的掌握程度。

谢谢

汇报人：XX