邮储银行服务知识培训课件.pptxVIP

汇报人：XX

01.邮储银行概况

02.服务理念与标准

03.产品与服务介绍

04.风险防控知识

05.客户沟通技巧

06.培训效果评估

01

邮储银行概况

银行历史沿革

百年发展历程关键变革节点

1919年开办储金业务，2007年成立银行，恢复开办、挂牌成立、股份制改造、香港

逐步发展为大型零售商业银行。及上交所上市。

组织架构介绍

六大板块划分

分为个人金融等六板块

部门设置精细

总行设39个一级部门

业务范围概览

零售银行服务公司银行服务中间业务

涵盖存贷款、信用卡等个人金为企业提供存款、融资、国际包括理财、外汇、证券等金融

融服务结算等服务市场业务

02

服务理念与标准

客户服务理念

以客为尊专业高效

将客户需求放在首位，提供贴心服务。展现专业素养，确保服务快速准确。

服务标准与02服务质量建立服务质量评估体系，持

监控续提升服务品质。

流程

01服务流程明确服务各环节标准，确保

规范客户体验一致高效。

员工行为规范

保持微笑，热情服务，使用文明用语，尊重每一位客户。

礼貌待客

专业高效

具备专业知识，快速响应客户需求，提供高效、准确的服务。

03

产品与服务介绍

存款业务种类

活期存款定期存款

不限存期，灵活存取，利率较约定存期，利率较高，适合规

低。划。

贷款服务项目

个人贷款企业贷款

提供房屋、汽车、教育等多种个人为企业客户提供短期、中长期贷款，

贷款服务，满足客户需求。助力企业发展。

电子银行功能

在线转账手机支付

提供便捷的在线转账服务，支持多账集成手机支付功能，方便用户随时随

户间快速