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供排水调度工沟通表达清晰度考核及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在与同事沟通供排水设备故障信息时，以下哪种表述最清晰？（）

A.有个设备好像不太对劲

B.3号泵站的水泵电机在运行时发出异常噪音，温度也比正常时高了15摄氏度

C.设备可能有问题，你们去看看

D.那个泵站的机器好像坏了

答案：B。详细解释：A选项只是模糊说设备不对劲，没有具体信息；C选项“可能有问题”表述不明确，也未说明具体设备；D选项“好像坏了”同样缺乏具体细节。而B选项明确指出了设备位置（3号泵站）、设备类型（水泵电机）以及具体异常情况（发出异常噪音、温度高15摄氏度），表达最为清晰。

2.当向上级汇报供排水管网压力异常时，应按照（）顺序表达。

A.先讲原因，再讲现象，最后讲影响

B.先讲现象，再讲原因，最后讲影响

C.先讲影响，再讲原因，最后讲现象

D.先讲现象，再讲影响，最后讲原因

答案：B。详细解释：在汇报工作时，先清晰阐述所观察到的现象（管网压力异常的具体表现，如压力值的变化等），让上级对问题有直观认识；接着分析原因（是管道破损、设备故障还是其他因素），便于上级了解问题根源；最后说明影响（对供水区域、用户等造成的影响），使上级全面了解情况以做出决策。所以选B。

3.与维修人员沟通设备维修需求时，不需要提及的信息是（）。

A.设备的品牌和型号

B.设备出现故障的大致时间

C.维修人员的个人喜好

D.设备故障的具体表现

答案：C。详细解释：A选项设备的品牌和型号有助于维修人员准确了解设备情况，准备合适的维修工具和配件；B选项设备出现故障的大致时间可以帮助分析故障发生的背景和可能原因；D选项设备故障的具体表现是维修人员进行维修的关键依据。而维修人员的个人喜好与设备维修需求本身无关，所以选C。

4.在与客户沟通供排水服务问题时，语言应该（）。

A.专业、生硬

B.随意、口语化

C.温和、亲切、专业

D.冷漠、简洁

答案：C。详细解释：A选项专业但生硬的语言可能会让客户感到距离感和不舒服，不利于良好沟通；B选项随意、口语化的表达可能会让客户觉得不够专业和可靠；D选项冷漠、简洁的态度会让客户感受不到服务的热情和关怀。而C选项温和、亲切能拉近与客户的距离，专业又能让客户信任，所以选C。

5.向团队成员传达新的供排水调度方案时，为了确保表达清晰，应该（）。

A.只说重点，不做解释

B.用复杂的专业术语

C.结合图表和实例进行说明

D.快速说完，让大家自己理解

答案：C。详细解释：A选项只说重点不做解释，团队成员可能无法理解方案的具体内容和实施细节；B选项使用复杂的专业术语可能会让部分成员难以理解，造成沟通障碍；D选项快速说完让大家自己理解，可能会导致信息传达不完整，成员理解不一致。而C选项结合图表和实例进行说明，能将抽象的方案变得更加直观、具体，便于团队成员理解，所以选C。

6.当与不同部门沟通供排水项目进度时，以下哪种说法最清晰？（）

A.项目进行得还可以

B.截至目前，供水管网铺设已完成60%，预计在本月底完成剩余40%的铺设工作

C.项目有点慢，但应该能完成

D.项目差不多快好了

答案：B。详细解释：A选项“还可以”表述模糊，没有具体信息；C选项“有点慢”和“应该能完成”都不明确；D选项“差不多快好了”同样缺乏具体进度数据。而B选项明确给出了当前的完成进度（60%）和预计完成剩余工作的时间（本月底），表达清晰准确，所以选B。

7.在电话沟通供排水紧急情况时，首先要（）。

A.详细描述情况

B.表明自己的身份

C.询问对方是否方便接听

D.提出解决方案

答案：B。详细解释：在电话沟通紧急情况时，首先表明自己的身份可以让对方明确信息来源的可靠性和权威性，便于后续沟通的顺利进行。A选项详细描述情况应在表明身份之后；C选项在紧急情况下询问对方是否方便接听不太合适；D选项提出解决方案也应在充分描述情况之后。所以选B。

8.沟通供排水水质检测结果时，以下表述正确的是（）。

A.水质好像不太好

B.本次水质检测中，大肠杆菌群含量超出国家标准2倍，其他指标正常

C.水质可能有问题

D.水的味道有点怪

答案：B。详细解释：A选项“好像不太好”表述模糊，没有具体说明水质问题所在；C选项“可能有问题”不明确；D选项“味道有点怪”只是主观感受，不能准确反映水质情况。而B选项明确指出了具体的检测指标（大肠杆菌群含量）以及与国家标准的对比情况（超出2倍），表达准确清晰，所以选B。

9.与供应商沟通供排水设备采购事宜时，不需要强调的是（）。

A.设备的