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药房相关知识培训课件

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01

药房基础知识

02

药品管理法规

03

药品销售与咨询

04

药房设备与技术

05

药房人员职业素养

06

药房安全与应急处理

目录

药房基础知识

01

药房的定义与功能

药房功能

保障药品安全与供应

药房定义

提供药品服务场所

01

02

药品分类与管理

按功效、用途及剂型分类，确保药品有序摆放。

药品分类

实施有效期管理，定期检查，保障药品质量与安全。

管理措施

药房工作流程

接收药品，核对信息，确保质量合格。

药品接收验收

按药品性质分类，妥善储存，确保药品安全有效。

药品分类储存

根据医生处方，准确调配药品，详细交代用药方法。

药品调配发放

药品管理法规

02

药品管理相关法律

药品管理基本法，保障用药安全。

《药品管理法》

含《刑法》《广告法》，共同规范药品市场。

相关法律配套

药品经营许可要求

药师需资格认定

人员资质要求

营业仓储分开设

场所设施要求

质量管理要求

建质量管理制度

药品储存与运输规范

药品按性质分类储存，特殊药品专库管理，确保安全。

分类储存管理

确保药品储存运输温湿度达标，保障药品质量。

温湿度控制

药品销售与咨询

03

药品销售流程

接待顾客

热情接待，了解需求。

推荐药品

根据病情，专业推荐。

结账交付

清晰说明用法，安全交付药品。

药品咨询服务技巧

耐心听取顾客需求，展现同理心。

耐心倾听

用专业知识准确解答顾客疑问。

专业解答

用通俗易懂的语言，清晰传达药品信息。

清晰表达

药品不良反应报告

患者药品信息及表现

措施结果与预防

报告主要内容

处理与评估

药房设备与技术

04

常用药房设备介绍

自动化配药，提高效率和准确性。

智能配药机

用于存放需冷藏药品，确保药品质量。

冷藏展示柜

快速发药，减少患者等待时间。

自动发药机

药品调剂技术

采用电子秤等精确设备，确保药品剂量准确无误。

精确计量技术

利用自动化设备，提高药品调剂效率与准确性。

自动化调配

药品信息化管理

利用电子标签追踪药品流向，提高管理效率和准确性。

电子标签系统

采用自动化分拣设备，减少人工错误，提升药品出库速度。

自动化分拣技术

药房人员职业素养

05

药房人员职业道德

坚守诚信原则，确保药品质量，提供准确用药指导。

诚信服务

保护患者隐私，对药品信息及患者资料严格保密。

保密责任

药学服务礼仪

01

专业态度展现

保持专业、耐心，积极解答顾客疑问，展现良好职业素养。

02

礼貌用语交流

使用礼貌用语，尊重顾客，建立良好沟通氛围。

持续教育与培训

药房人员需参加定期培训，更新专业知识，提升业务技能。

定期培训

01

利用在线课程、研讨会等资源，自我提升，保持职业素养的持续提升。

在线学习资源

02

药房安全与应急处理

06

药房安全操作规程

确保药品按规定分类存放，避免混淆和误用。

药品分类储存

定期检查药品有效期和质量，及时处理过期或变质药品。

定期检查药品

应急预案制定与执行

明确风险，制定详细预案，涵盖各类紧急情况。

预案制定流程

定期组织培训，确保员工熟悉预案，提升应急处理能力。

预案执行培训

药品事故处理流程

01

立即报告事故

发现药品事故立即上报，包括时间、地点、涉事药品等。

02

现场控制与调查

停止销售涉事药品，隔离存放，配合相关部门调查原因。

03

后续处理与整改

根据调查结果，召回、销毁问题药品，整改内部管理流程。

谢谢

Thankyou

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