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药房防疫知识培训内容课件

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汇报人：XX

目录

01

防疫知识概述

02

个人防护措施

03

药房工作环境管理

04

药品管理与销售

05

顾客服务与沟通

06

应急处置与报告

防疫知识概述

PART01

疫情背景介绍

传播速度与范围

春运加速全国扩散

新冠疫情起始

2019年底武汉首发

01

02

防疫基本原则

依据疫情形势，采取科学、合理的防控措施。

科学防控

强调预防的重要性，通过疫苗接种、个人防护等手段减少感染风险。

预防为主

常见误区解析

如佩戴方式错误、不及时更换，影响防护效果。

口罩使用不当

过度使用消毒剂，可能对人体健康及环境造成危害。

消毒过度

不勤洗手或消毒，增加病毒传播风险。

忽视手部卫生

个人防护措施

PART02

正确佩戴口罩

选用医用外科口罩或N95口罩，确保防护效果。

选择合格口罩

确保口罩紧贴面部，覆盖口鼻，金属条压紧贴鼻梁。

正确佩戴方法

手部卫生消毒

正确洗手方法

采用七步洗手法，确保手部全面清洁。

消毒剂选择

选用医用级消毒剂，确保有效杀灭病毒细菌。

个人卫生习惯

01

勤洗手

强调定时及正确洗手方法，减少病菌传播。

02

戴口罩

在药房工作需佩戴口罩，保护自己也保护他人。

03

保持清洁

保持工作服及个人卫生，定期清洁工作区域。

药房工作环境管理

PART03

环境消毒流程

每日对药房各区域进行清洁，使用消毒剂擦拭高频接触表面。

日常清洁消毒

每周或每月对药房进行深度消毒，包括空气消毒和物品彻底清洁。

定期深度消毒

废弃物处理规范

药品废弃物需分类存放，避免混淆，确保安全处理。

分类处理

定期对废弃物进行清理，防止堆积造成污染或吸引害虫。

定期清理

防疫物资储备

确保药房备有足够的口罩和手套，供员工和顾客使用，以预防交叉感染。

口罩手套储备

01

药房应储备酒精、消毒液等消毒用品，用于工作区域和物品的定期消毒。

消毒用品齐全

02

药品管理与销售

PART04

防疫药品知识

01

药品分类管理

介绍防疫药品的分类及储存要求，确保药品安全有效。

02

销售合规指导

强调防疫药品销售中的合规要点，避免误导消费者。

销售过程中的注意事项

销售区保持干净，定期消毒，药品摆放有序，确保顾客购物环境安全。

保持卫生整洁

根据顾客需求合规推荐药品，不夸大药效，提醒用药注意事项，保障顾客健康。

合规推荐药品

药品储存与管理

按药品性质分类储存，确保药品安全有效。

分类储存

定期检查药品有效期及储存条件，及时处理问题药品。

定期检查

严格控制药房温湿度，防止药品变质。

温湿度控制

顾客服务与沟通

PART05

顾客防疫指导

提醒顾客进店必须佩戴口罩，确保双方安全。

佩戴口罩提醒

01

指导顾客在排队、咨询时保持适当社交距离，避免聚集。

保持社交距离

02

沟通技巧与方法

01

耐心倾听

耐心听取顾客需求，展现同理心，增强信任。

02

清晰表达

用简单明了的语言解释药品信息，确保顾客理解。

03

情绪管理

保持积极态度，有效管理自身情绪，营造良好氛围。

应对顾客疑问

认真听取顾客疑问，展现关心与尊重。

耐心倾听疑问

适时安抚顾客情绪，引导其理性面对问题。

情绪安抚引导

用专业知识准确解答，增强顾客信任。

专业解答疑惑

01

02

03

应急处置与报告

PART06

疫情应急处置流程

发现病例立即转运至定点医疗机构排查隔离。

病例转运隔离

对病例进行面对面流调，24小时内完成流行病学调查。

流行病学调查

疫情上报机制

发现疫情后，立即按预设流程上报，确保信息快速传递。

紧急上报流程

明确各环节责任人，确保疫情上报无遗漏、不延误。

责任明确制度

防疫演练与培训

通过模拟疫情突发场景，提升员工应急处置能力。

模拟疫情场景

进行穿脱防护服等实操技能培训，确保员工熟练掌握防疫技能。

实操技能培训

谢谢

汇报人：XX