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售前方案实施计划执行偏差基于鱼骨图分析法的根本原因剖析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.鱼骨图的“鱼头”通常代表（）

A.原因B.结果C.措施D.无关因素

2.分析售前方案执行偏差时，人员因素属于鱼骨图的（）

A.大骨B.中骨C.小骨D.细骨

3.鱼骨图分析法最早由（）提出

A.泰勒B.石川馨C.戴明D.朱兰

4.在鱼骨图中，对大骨进行细分的是（）

A.中骨B.小骨C.细骨D.鱼骨

5.以下不属于鱼骨图类型的是（）

A.整理问题型B.原因型C.对策型D.结果型

6.售前方案执行进度延迟，用鱼骨图分析时，“沟通不畅”可能属于（）因素

A.人员B.方法C.环境D.设备

7.绘制鱼骨图第一步是（）

A.分析原因B.确定问题C.寻找措施D.划分类别

8.鱼骨图中的“6M”因素不包括（）

A.ManB.MachineC.MethodD.Market

9.分析方案执行偏差时，“新技术不熟悉”属于（）因素

A.人员B.技术C.环境D.管理

10.鱼骨图中，要将最可能的原因标注在（）

A.大骨B.中骨C.小骨D.鱼头

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.鱼骨图分析法可应用于（）

A.问题原因分析B.目标设定C.方案制定D.风险评估

2.售前方案执行偏差的人员因素可能包含（）

A.能力不足B.责任心不强C.培训不够D.分工不合理

3.鱼骨图中的大骨类别常见有（）

A.人B.机C.料D.法

4.以下属于鱼骨图绘制步骤的有（）

A.明确问题B.头脑风暴找原因C.整理原因分类D.评估原因重要性

5.分析售前方案执行偏差，方法因素可能有（）

A.流程不合理B.工具不合适C.预算不足D.监督不到位

6.鱼骨图中的“5M1E”包含（）

A.ManB.MachineC.MaterialD.Environment

7.用鱼骨图分析售前方案问题时，环境因素包含（）

A.市场环境B.公司内部氛围C.自然环境D.政策环境

8.绘制鱼骨图可使用的工具（）

A.纸和笔B.ExcelC.VisioD.PPT

9.售前方案执行偏差可能导致（）

A.客户流失B.成本增加C.项目延期D.品牌受损

10.鱼骨图分析法的优点有（）

A.直观清晰B.全面系统C.便于团队协作D.能直接找到解决方案

三、判断题（每题2分，共10题）

1.鱼骨图只能用于分析产品质量问题。（）

2.绘制鱼骨图时，原因找得越多越好。（）

3.人员因素在鱼骨图中一定是最重要的。（）

4.鱼骨图中的大骨数量一般不超过6个。（）

5.分析售前方案偏差，只要找到一个原因就可以。（）

6.鱼骨图分析法可以独立完成，不需要团队参与。（）

7.“时间紧迫”属于鱼骨图中的时间因素。（）

8.不同人绘制的同一问题鱼骨图可能不同。（）

9.鱼骨图分析出的原因都需要立即采取措施。（）

10.鱼骨图能帮助我们快速找到问题根本原因。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述鱼骨图分析法的主要作用。

答案：鱼骨图分析法能清晰直观地展示问题的各种潜在原因，有助于全面系统分析问题，便于团队成员共同探讨问题根源，为制定针对性的解决措施提供依据。

2.分析售前方案执行偏差时，如何从方法因素进行考虑？

答案：可考虑流程是否合理，是否存在繁琐或不合理环节影响执行；工具是否合适，有无更高效工具可助力；监督机制是否健全，监督不到位可能导致执行走样。

3.请说明绘制鱼骨图的关键要点。

答案：关键要点有明确要分析的问题；充分进行头脑风暴收集原因；合理将原因分类到不同大骨；对原因进行梳理，突出重要原因；团队成员充分沟通协作确保准确。

4.举例说明售前方案执行偏差中人员因素可能有哪些表现？

答案：如员工专业能力不足，无法完成方案中的复杂任务；责任心不强，工作敷衍导致错误；新员工培训不够，对方案理解不深；分工不合理，出现工作推诿等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.结合实际，讨论如何运用鱼骨图有效解决售前方案执行偏差问题。

答案：先明确偏差问题，团队成员共同头脑风暴找原因，按人、机、料、法、