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骨灰管理员操作考核试卷及答案

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骨灰管理员操作考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对骨灰管理员职责的掌握程度，包括骨灰安置流程、相关政策法规、哀悼礼仪以及突发事件处理等方面的实际操作能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.骨灰安置前，管理员应首先确认（）。

A.骨灰来源

B.家庭意愿

C.骨灰数量

D.安置地点

2.骨灰安置时，应确保骨灰盒放置（）。

A.倾斜

B.垂直

C.水平

D.随意

3.在进行骨灰安置仪式时，应遵守（）。

A.当地风俗

B.宗教信仰

C.个人喜好

D.以上都是

4.骨灰管理员在接待家属时，应保持（）。

A.严肃

B.和蔼

C.冷漠

D.混乱

5.骨灰安置场所的清洁工作应（）。

A.每日进行

B.每周进行

C.每月进行

D.随时进行

6.骨灰管理员在发现骨灰安置场所安全隐患时，应（）。

A.立即上报

B.等待上级指示

C.私下处理

D.忽略不管

7.骨灰管理员在处理家属投诉时，应（）。

A.保持耐心

B.忽视投诉

C.拒绝沟通

D.拒绝处理

8.骨灰管理员在遇到家属情绪激动时，应（）。

A.保持冷静

B.激化矛盾

C.拒绝沟通

D.忽略不管

9.骨灰管理员在记录骨灰安置信息时，应确保（）。

A.信息准确

B.信息保密

C.信息完整

D.以上都是

10.骨灰管理员在遇到家属要求更改安置地点时，应（）。

A.立即更改

B.按规定程序处理

C.拒绝更改

D.忽略要求

11.骨灰管理员在处理骨灰安置场所的绿化工作时，应（）。

A.定期修剪

B.随意修剪

C.忽略绿化

D.随意种植

12.骨灰管理员在遇到家属询问相关政策时，应（）。

A.告知家属

B.拒绝告知

C.指导家属查询

D.忽略询问

13.骨灰管理员在处理骨灰安置场所的维修工作时，应（）。

A.立即维修

B.等待上级指示

C.私下处理

D.忽略维修

14.骨灰管理员在遇到家属要求提供额外服务时，应（）。

A.满足需求

B.拒绝提供

C.建议其他服务

D.忽略需求

15.骨灰管理员在处理骨灰安置场所的消防安全工作时，应（）。

A.定期检查

B.忽略检查

C.随意摆放消防设施

D.随意使用消防设施

16.骨灰管理员在遇到家属要求参观安置场所时，应（）。

A.安排参观

B.拒绝参观

C.建议其他时间

D.忽略请求

17.骨灰管理员在处理骨灰安置场所的清洁工作时应（）。

A.使用环保清洁剂

B.使用刺激性清洁剂

C.忽略清洁剂选择

D.随意使用清洁剂

18.骨灰管理员在遇到家属询问骨灰安置费用时，应（）。

A.如实告知

B.拒绝告知

C.指导家属查询

D.忽略询问

19.骨灰管理员在处理骨灰安置场所的绿化工作时，应（）。

A.选择适宜植物

B.随意选择植物

C.忽略植物选择

D.随意种植植物

20.骨灰管理员在遇到家属要求提供额外服务时，应（）。

A.满足需求

B.拒绝提供

C.建议其他服务

D.忽略需求

21.骨灰管理员在处理骨灰安置场所的消防安全工作时，应（）。

A.定期检查

B.忽略检查

C.随意摆放消防设施

D.随意使用消防设施

22.骨灰管理员在遇到家属要求参观安置场所时，应（）。

A.安排参观

B.拒绝参观

C.建议其他时间

D.忽略请求

23.骨灰管理员在处理骨灰安置场所的清洁工作时应（）。

A.使用环保清洁剂

B.使用刺激性清洁剂

C.忽略清洁剂选择

D.随意使用清洁剂

24.骨灰管理员在遇到家属询问骨灰安置费用时，应（）。

A.如实告知

B.拒绝告知

C.指导家属查询

D.忽略询问

25.骨灰管理员在处理骨灰安置场所的绿化工作时，应（）。

A.选择适宜植物

B.随意选择植物

C.忽略植物选择

D.随意种植植物

26.骨灰管理员在遇到家属要求提供额外服务时，应（）。

A.满足需求

B.拒绝提供

C.建议其他服务

D.忽略需求

27.骨灰管理员在处理骨灰安置场所的消防安全工作时，应（）。

A.定期检查

B.忽略检查

C.随意