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售前客户流失风险评估模型基于深度学习的特征自动提取与预测试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.深度学习在特征提取中利用了（）

A.传统算法B.神经网络C.数学公式D.统计方法

答案：B

2.售前客户流失风险评估模型的目标是（）

A.增加客户投诉B.预测客户流失C.提高产品价格D.减少员工数量

答案：B

3.自动特征提取的优势在于（）

A.人工干预多B.效率低C.发现潜在特征D.只针对单一数据

答案：C

4.深度学习模型训练数据通常来自（）

A.随意编造B.历史业务数据C.竞争对手数据D.员工个人记录

答案：B

5.评估模型准确性常用指标是（）

A.流失率B.召回率C.利润率D.增长率

答案：B

6.特征提取过程中要（）

A.忽略数据噪声B.扩大数据噪声C.处理数据噪声D.制造数据噪声

答案：C

7.深度学习中常用激活函数是（）

A.SigmoidB.ABSC.SUMD.MAX

答案：A

8.模型预测结果以（）形式呈现

A.文字描述B.图像C.概率值D.视频

答案：C

9.训练深度学习模型需要调整（）

A.硬件设备B.超参数C.业务流程D.人员配置

答案：B

10.售前客户流失风险评估可帮助企业（）

A.降低服务质量B.提前采取措施C.减少营销投入D.忽视客户需求

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.深度学习用于特征提取的优势有（）

A.自动挖掘复杂特征B.减少人工特征工程C.适应大规模数据D.计算简单快速

答案：ABC

2.售前客户流失风险评估模型的数据来源可能包括（）

A.客户购买记录B.客户浏览行为C.客服沟通记录D.市场调研报告

答案：ABCD

3.自动特征提取方法有（）

A.PCAB.卷积神经网络C.递归特征消除D.随机森林

答案：AB

4.评估模型性能的指标有（）

A.准确率B.精确率C.F1值D.均方误差

答案：ABCD

5.深度学习模型训练时遇到的问题有（）

A.过拟合B.欠拟合C.梯度消失D.数据不平衡

答案：ABCD

6.特征工程包括（）

A.数据清洗B.特征选择C.特征变换D.模型训练

答案：ABC

7.用于客户流失风险评估的深度学习模型有（）

A.循环神经网络B.多层感知机C.支持向量机D.决策树

答案：AB

8.提高模型预测准确性的方法有（）

A.增加数据量B.优化模型结构C.调整超参数D.更换编程语言

答案：ABC

9.客户流失风险评估结果可应用于（）

A.客户分类管理B.营销策略制定C.服务资源分配D.产品研发方向

答案：ABCD

10.数据预处理步骤包括（）

A.归一化B.编码C.缺失值处理D.数据可视化

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.深度学习只能处理结构化数据。（）

答案：错误

2.自动特征提取不需要人工干预。（）

答案：错误

3.评估模型准确率越高越好。（）

答案：错误

4.模型训练数据越多越好，无需考虑数据质量。（）

答案：错误

5.卷积神经网络主要用于文本数据特征提取。（）

答案：错误

6.客户流失风险评估模型建立后无需更新。（）

答案：错误

7.梯度下降是深度学习模型训练的常用优化算法。（）

答案：正确

8.数据可视化属于特征提取的关键步骤。（）

答案：错误

9.深度学习模型一定能准确预测客户流失。（）

答案：错误

10.特征选择可以提高模型性能。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述深度学习用于自动特征提取的原理。

答案：深度学习通过构建神经网络，让网络自动学习数据中的特征表示。不同层的神经元对数据进行逐步抽象和转换，从原始数据中挖掘出复杂且有意义的特征，减少人工设计特征的工作量。

2.说明售前客户流失风险评估模型的作用。

答案：能提前预测客户流失可能性，助企业了解客户状态。使企业针对高流失风险客户提前采取措施，如优化服务、调整营销策略，避免客户流失，保障业务稳定发展。

3.列举两种提高深度学习模型泛化能力的方法。

答案：一是增加训练数据多样性和规模，让模型学习更多特征；二是采用正则化方法，