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保洁岗位操作流程标准

一、总则

本标准旨在规范保洁岗位的日常操作，确保清洁服务质量达到规定要求，为服务对象提供整洁、舒适、安全的环境。本标准适用于所有从事日常保洁工作的人员，包括但不限于公共区域、办公区域、特定功能区域等的清洁维护。所有保洁人员必须严格遵守本流程标准，熟悉并掌握各项操作技能，确保作业安全与效率。

（一）基本原则

1.质量为本：以高标准的清洁质量为核心，注重细节，力求洁净无瑕。

2.安全第一：严格遵守安全操作规程，确保人身安全、设备安全及环境安全。

3.效率优先：科学规划作业流程，合理调配资源，提高工作效率。

4.客户至上：尊重服务对象，作业过程中尽量减少对他人的干扰，提供礼貌周到的服务。

5.持续改进：定期对清洁效果进行评估，总结经验，不断优化操作流程。

（二）通用要求

1.仪容仪表：统一着装，保持整洁得体；头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆；指甲修剪干净，不涂鲜艳指甲油。

2.行为规范：举止文明，不大声喧哗，不擅离职守，不与无关人员闲聊；尊重他人隐私，不随意翻动服务对象物品。

3.工具物料：熟练掌握各类清洁工具、设备及清洁剂的性能、使用方法和注意事项；合理领用，节约物料，杜绝浪费。

4.健康安全：作业前检查自身健康状况，确保胜任工作；接触化学清洁剂时，必须佩戴相应的防护用品（如手套、口罩）；注意用电安全，防止滑倒、摔伤等意外事故。

二、作业前准备

（一）任务确认与计划

1.每日上岗前，明确当日清洁任务、区域范围及质量标准。

2.根据任务量和区域特点，合理规划作业顺序和时间分配，确保重点区域优先处理。

（二）工具与物料准备

1.清洁工具：根据当日任务需求，准备相应的清洁工具，如扫帚、拖把、尘推、抹布、水桶、玻璃刮、百洁布、清洁刷、垃圾铲、吸尘器等。检查工具是否完好，功能是否正常。

2.清洁物料：准备适量的清洁剂（如中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、卫生间专用清洁剂、消毒水等）、垃圾袋、纸巾、替换用抹布等。确保清洁剂在保质期内，标签清晰。

3.防护用品：准备并检查个人防护用品，如橡胶手套、口罩、防滑鞋等。

（三）现场检查与安全确认

1.到达作业区域后，首先观察现场环境，检查是否存在影响作业的障碍物、安全隐患（如地面湿滑、电线裸露等）。

2.如进行湿拖等作业，需提前放置“小心地滑”等警示标识。

3.确认作业区域内是否有贵重物品或需特别保护的设施，必要时提前与相关人员沟通。

三、作业中流程

（一）日常环境清洁

1.地面清洁

*清扫：使用扫帚对地面进行全面清扫，遵循由内而外、由边到中、先易后难的原则，确保无明显垃圾、尘土、杂物。注意角落、桌椅下方、设备底部等易积存灰尘的区域。

*擦拭/拖拭：

*硬质地面（如瓷砖、大理石、花岗岩等）：

*对于日常维护，可先用半湿抹布擦拭顽固污渍，再用拧干的拖把进行拖拭。

*对于周期性深度清洁，可按比例稀释中性全能清洁剂，用拖把蘸取后进行拖拭，必要时配合洗地机操作，最后用清水拖净或用干拖把/吸水机吸干。

*拖拭时，采用“8”字或直线后退式拖法，避免遗漏和二次污染。

*木质地面：应使用专用木质地板清洁剂和半湿拖把，动作轻柔，避免水量过多导致地板变形。

*地毯：日常主要使用吸尘器进行吸尘，遵循顺毛方向，确保全面覆盖。对于局部污渍，使用专用地毯清洁剂进行处理，大面积深度清洁需由专业人员操作。

*推尘：对于人流量大、易产生浮尘的区域（如大堂、走廊），可使用尘推进行快速清洁，保持地面光亮。尘推布需定期清洗。

2.墙面、门窗及附属设施清洁

*墙面：定期用干净抹布擦拭墙面，去除浮尘和污渍。对于瓷砖墙面，可配合中性清洁剂清洁；对于乳胶漆等特殊墙面，应避免使用化学清洁剂，以防损坏。注意开关、插座等部位的清洁，但需确保安全，避免触电。

*门窗：

*玻璃：使用玻璃清洁剂配合玻璃刮或无绒抹布进行清洁。先均匀喷洒清洁剂（或用抹布蘸取），然后按从上到下、从左到右的顺序擦拭，注意边角和窗框的清洁，确保玻璃表面无污渍、水痕、手印。

*窗框、门框：用湿布擦拭，去除灰尘和污渍，注意凹槽处的清洁。

*扶手、栏杆、指示牌等：用干净抹布擦拭，确保表面洁净、无手印。对于不锈钢材质，可使用专用不锈钢清洁剂，以保持其光泽。

3.家具、设备表面清洁

*对于桌面、台面、座椅、文件柜、空调出风口等物体表面，先用干布或鸡毛掸去除浮尘，再用半湿抹布（必要时蘸取稀释的中性清洁剂）进行擦拭。

*擦拭时遵循“一擦到底，不重复污染”的原则，抹布应经常清洗更换。

*注意清除缝隙内的灰尘，对于电脑、打印机等办公设备，应先征得同意并确保断电安全后，进行表面除尘，避免液体进入设备内部。