幼儿园图书采购服务投标方案.docxVIP

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目录

TOC\o1-4\h\u一、配送服务 2

（一）采购项目数量和供货时间 2

（二）配送服务计划 2

（三）运输安排 4

（四）事故处理应急预案 6

二、售后服务 8

（一）售后服务计划 8

（二）保质期内技术支持和服务方案 22

（三）售后服务承诺 24

配送服务

采购项目数量和供货时间

合同签订生效后15天（自然日）内保证按时、按质、按量将采购物送到采购人指定的地点。

配送服务计划

“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对图书供应计划，我公司成立了“图书工作实施领导小组”，由职员、组长、管理员，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题1小时内处理完毕的原则，结合本公司供货流程，制定如下具体供货实施方案实施计划：

1）质量保障

如我公司中标后立即与公司各部门联系，安排组织货源，严格执行国家生产标准执行。

2）配送方案实施计划

我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。

按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；

按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

按量——按照采购人的配送明细、数量、地址认真执行配送工作；

专人——公司安排专业工作人员实施配送方案，配送中心由组长及管理员具体负责；

专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出5辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；

专线——我公司详细规划服务配送路线，保证及时供应到位。

3）本地化服务

如我公司有幸中标，本着就地服务的原则，直接从我公司仓库出货，方便配送工作的开展和实施。

严格执行公司的“五心”标准

诚心——诚心诚意

贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心

细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练

舒心——客户放心，更开心，这就是我们的工作

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

4）配送人员管理制度

经公司研究决定，根据目前市场动态和实际情况，配送人员工作安排如下：

1.上班时间为公司规定时间，如遇天气变化另作调整。

2.实行计件制：多劳多得，按劳分配。

3.订立条款之后，听从指挥和调配。

4.按本项目安排车辆数量，相互装货、卸货。以上车辆自觉遵守驾驶规则，严禁无证驾车，酒后驾车，做到安全行驶。

5.送货人必须账目清楚，服从公司的安排。

6.货物装下，必须点清，以免出现差错，造成不必要的麻烦。

7.送货人员：出货、退货当面点清，空桶。、剩货分类码放，整齐守信，顾客就是上帝，努力把市场做好，做强。

运输安排

1.我公司具有运输车队，配送设备，不会造成严重的损坏；

2.我公司承诺在规定时间内到达制定地点；

3.卸货交付

3.1车辆到达目的地后，及时与用户协调并取得联系；

3.2入库卸货是，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量；

3.3卸货完毕后，及时提供三联单（我司单位盖章、验收单位签字）；

4.配送按路线划分，每天路线上要求到达的时间，由司机掌握；

4.1在规定出车的时间上下误差只允许5分钟，在该出车司机一定要出车，千万不要等货或等人。若误点，给予司机罚款处罚，若途中车子事故，应立即电话通知；

4.2送货员包括司机送货是要着装整齐，不得穿拖鞋，交谈是要面带微笑，需要补货时要给于解释，为等货回来才能补货；

4.3对于采购人交代的事情，要回来及时与公司沟通；对于订单要保管好，回来及时上交；

4.4如遇到路堵或其他原因导致送货较迟，及时反应；

5.应急补货及售后服务

对于采购人漏订或产品不合格，需要调换，产生应急补货的情况，公司给予全力解决，但需要一定的时间，希望采购人给予配合。

事故处理应急预案

（1）立即停车。凡发生道路运输事故，都要立即停车，并拨打事故处理专用电话。

（2）立即抢救。停车后应首先检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救并拦截过往车辆，送就近医院抢救；如伤员身体某部位被压或卡住，应立即设法将伤员救出，同时应标出事故现场位置。危险物资泄漏时，根据具体情况采取灭火、隔绝、堵漏、拦截、稀释、中和、覆盖、冷却、泄压、转移、收集等施救方法进行抢救；继续滞留现场会造成更大损失或危险时，应及时组织抢救转移，同时应标出事故现场位置。

（3）现场保护。肇事车停位，伤亡人员倒位，各种碰撞碾压的痕迹，刹车拖痕，血迹及其他散落物资均属保护内容，不得破坏、伪造。

（4）如有泄漏、爆炸、火灾、可能危及安全时，劝导阻止无关人员和车辆进入现场。

（5）及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时