AB22031604 企业“危机公关”的对策研究.docVIP

继续教育学院毕业综述

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山东大学继续教育学院

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企业“危机公关”的对策研究

摘要：

危机公关作为企业公关经营的必要管理手段，对企业的发展有着重要的作用。本文对当前企业危机公关工作的现状加以分析，得出企业的危机公关大部分是向着相对合理化、规范化的方向发展，但是同时仍然存在诸多不足之处。继而提出当前企业危机公关中理念和宣传导向不明确、管理缺乏科学性、预警和监管意识不足、企业忽视内部危机公关等问题要素。最后从问题中提出通过树立以媒体宣传导向的公关理念、建立独立的危机公关管理部门、增强危机预警意识和监管意识、危机公关与企业文化相互融合等措施，以全面提升的企业危机公关的实效性和公关质量。

关键词：危机公关；企业；公关管理

引言：

随着社会以及市场经济的不断发展以及市场竞争的日益激烈，企业所面临的的经营环境也更加复杂，加之网络媒体的发展，信息传播速度越来越快，传播范围和影响力也越来越深，让现代企业的生存危机四伏。因此危机公关成为企业解决危机的重要渠道和方式，也越来越受到企业的高度重视。本文通过对企业危机公关的研究和分析，得出当前企业危机公关中存在的主要问题，同时提出具体优化举措和完善方案。

企业危机公关工作的现状

危机公关的运行正在不断完善

随着企业对危机公关重视程度的不断加深，企业在构建内部危机公关方面，已经逐步迈向正轨。大部分中型企业都设有专门的公关部门，对向处理企业内外出现的危机公关问题。不仅如此，很多小型企业也纷纷加强对企业内部的组织和完善，派遣专门的危机公关工作人员，深入到企业内外环境中，以此推动企业危机公关工作的顺利开展。而就一些知名度较高的企业而言，不仅有专门的企业内部公关部门，同时还有外部的危机公关公司，针对特殊危机，进行管理和维护，以此保证公司的品牌形象。综合而言，企业危机公关的发展前景较为广阔，危机公关也正在逐步向的科学合理化和规范化发展。

危机公关的发展仍然存在诸多不足之处

虽然当前危机公关的发展，成为当前企业生存和经营的必备条件，但是就一些中小企业而言，对危机公关的了解还十分欠缺。其中主要是就危机公关的管理方式和管理理念上，由于缺乏系统且统一的公关体系，现行的危机公关管理的质量和公关效果往往不尽人意。不仅如此，危机公关的管理制度上，仍然以出现公关问题和解决公关问题这两个方面为主，缺少相应的危机公关预警和监管。此外在就公司内部危机公关方面，忽视对公司内部员工和产品方面的公关把控，也没有将危机公关与公司内部人员、产品、销售等方面的管理进行有机结合，致使危机公关的管理范围过窄。

二、当前企业危机公关中的主要问题

（一）危机公关的理念和宣传导向不明确

危机公关的理念和宣传导向不明确，是企业危机公关存在的主要问题之一。一方面，企业自身调派临时管理人员，成立的危机公关部门，大部分是为了解决已经出现的危机公关问题，这部分人员通常是在其他部门中的闲置人员或是销售、技术、生产等方面管理人员，不具备危机公关管理的理念，因此在就危机公关问题的处理上，往往带有个人管理色彩，没有一套完善的危机公关管理理念。诸如，技术部门的管理人员负责企业危机公关，通常是带入有关产品技术方面的管理理念，主要是就有关技术方面的危机公关做一定宣传和澄清。这种情况下往往存在一定的局限性。另一方面，在宣传导向上，企业危机公关的常用办法是通过广告、企业内部平台的信息公示等。这种危机公关的处理办法，往往避重就轻。而就一些以网络平台为导向的公关办法，则通常是购买大量水军或其他热点内容进行遮掩，大有种欲盖弥彰之意，没有究其根本进行实地解决和处理。

（二）企业危机公关管理缺乏科学性和规范性

企业危机公关管理制度和形式上缺乏科学性和规范性，一方面，就大部分企业，尤其是中小企业而言，没有较为完善的公关管理体系，公司内部的危机公关主要是依靠销售部门以及宣传部门进行解决，因此，在就危机公关管理方面，没有具体的可操作标准。例如，食品企业在产品上一旦出现问题，通常是由食品宣传部门对该事件进行调查，采取诚恳道歉或利用各种手段封锁消息，再由销售部门加强对产品的促销，制