教培机构学管师服务流程.docxVIP

课前：

1.和接单人对接学生的基本信息，包括费用情况。

2.打电话沟通学生的整体学习情况：每个科目的成绩，排名，之前年级的学习情况等。

3.统筹老师的时间，分配学生。并对接到相应的老师

4.建群，首课发送建群话术并校管家排课，常规发送每次上课提醒及校管家排课。

5.给任课老师交流学生情况，督促老师完成开课前的学情调研电话。

6.课前接学生，并熟悉上课环境，和老师课堂交接

课中：

及时巡堂

及时听评课，观察学生的上课情况

监督并检查老师拍照点名情况

4.监督陪读老师陪读情况

课后：

1.课下询问学生的当堂上课体验

2.和任课老师沟通本节课情况

3.监督学生自习的情况，及时检查并进行批改，做讲解，在群里做好反馈。

4.和任课老师沟通首课家长反馈情况

5.学科老师首课回访后完成第一次课后回访。

6.再和任课老师进一步达到课后的沟通交流，分享彼此的家长反馈，沟通后期的课程规划，以及课程服务

7.写首课回访表格，统计课时，建立档案

8.上课4小时后要尾款

9.群内反馈在职老师授课表及上课情况

10.群内正常提醒上课，排课，自习反馈等正常工作流程。

11.核查自习陪读表

12.及时整理自习室卫生

13.家长面谈及收费，续费

14.及时关注学生费用，做好费用预警