人工智能如何改变传统银行业务模式.pdfVIP

第41卷第4期Vol.41,No.4

2025年4月ITREPORTApril,2025

人工智能如何改变传统银行业务模式

王吉

（中信银行股份有限公司，北京100000）

摘要：随着人工智能技术的快速发展，传统银行业务模式正面临巨大变革，人工智能在客户服务和风险评估以及产品创

新等方面发挥着越来越重要的作用，推动银行业务向数字化、智能化方向转型。通过分析人工智能在银行业的具体应用场景及其

影响，探讨了人工智能如何改变银行的运营模式、服务方式和盈利模式，研究发现，人工智能为银行带来了效率提升、成本降低、

服务优化等多方面收益，同时也带来了技术和伦理等新的挑战，未来银行需要加强人工智能应用能力建设实现人机协作以打造新

型智能银行。

关键词：人工智能；银行业务；智能化；数字化转型

TP18;F832A

中图分类号：文献标志码：文章编号：1672-4739（2025）04-0035-03

HowArtificialIntelligenceis

TransformingTraditionalBankingBusinessModels

WANGJi

（ChinaCITICBankCo.,Ltd.,Beijing100000,China）

Abstract：Withtherapiddevelopmentofartificialintelligencetechnology,thetraditionalbankingbusinessmodelis

facinggreatchanges,andartificialintelligenceisplayinganincreasinglyimportantroleincustomerservice,riskassessment

andproductinnovation,promotingthetransformationofbankingbusinesstodigitalandintelligent.Byanalyzingthespecific

applicationscenariosandimpactsofartificialintelligenceinthebankingindustry,thispaperdiscusseshowartificialintelligence

canchangetheoperationmode,servicemodeandprofitmodelofbanks,andfindsthatartificialintelligencehasbroughtmany

benefitstobanks,suchasefficiencyimprovement,costreduction,serviceoptimization,etc.,butalsobroughtnewchallengessuch

astechnologyandethics.Inthefuture,banksneedtostrengthentheirAIapplicationcapabilitiesandachievehuman-machine

collaborationtobuildanewgenerationofintelligentbanking.

Keywords：artificialintelligence;banking;intelligent;digital