第14章企业业务流程重构.pptVIP

生产运作管理

ProductionandOperationsManagement9/23/20251

第四篇生产系统的维护与改进本篇将要讨论：设备管理与可靠性、全面质量管理、准时生产制和其他先进的生产方式；9/23/20252

第十四章企业业务流程重构BPR的基本内涵；基于BPR的企业组织结构；企业管理模式转变的重大意义；业务流程重构的类型；业务流程重构的几个问题；企业业务流程重构的原则；企业流程重构的方法；9/23/20253

14.1BPR的基本内涵1、BPR的提出：美国麻省理工学院哈默教授于1990年在《哈佛商业评论》上首先提出企业业务流程重构（BusinessProcessReengineering）的概念；三年后，哈默与钱贝教授，出版了ReengineeringtheCorporation一书，使BPR成为近十年企业管理研究和实践的热点；9/23/20254

2、定义：业务流程重构－BusinessProcessReengineering－BPR，即重新构造管理的流程和与其相匹配的管理信息系统；是：为在反映企业绩效的关键因素，如成本、质量、服务和交货速度等方面取得重大进展，而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计；9/23/20255

BPR是伴随管理信息系统在企业中的应用，而产生的一个新思想，是企业实现高效益、高质量、高柔性、低成本的战略措施；9/23/20256

14.2基于BPR的企业组织结构1、关键概念：经营流程：是指“输入一个以上的东西，对顾客产生价值的输出行为的集合”；它不是指个别业务部门的工作程序，而是针对企业整体业务流程而言；9/23/20257

BPR对工作流程的定义，不仅要求在企业组织中减少、甚至消除那些不产生附加值的中间环节，以使一个经营流程完整化、一体化，更要求应以经营流程为企业组织的主干，彻底改造企业的组织结构模式；9/23/20258

2、基于BPR的企业组织应包括以下几个方面的内容：1）企业应是流程型组织；2）流程经理的作用－一个协调者；3）职能部门业应该存在；4）人力资源部门的重要性－人员的鉴别；5）现代信息技术的支持作用；9/23/20259

14.3企业管理模式转变的重大意义1、企业面临前所未有的挑战；2、企业电子化的需求；3、巨大的经济效益；9/23/202510

14.4业务流程重构的类型根据流程范围和重构特征，可将BPR分为三类：1）功能内的BPR：通常是指对职能内部的流程进行重组；2）功能间的BPR：是指企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重构；3）组织间的BPR：是指在两个以上企业之间的业务重构；9/23/202511

14.5业务流程重构的几个问题在BPR指导下实施如下的企业业务流程重新设计的策略：1）从整体上把握工作流程重新设计；2）确定首要的企业流程重构的项目；3）分析和评价现行作业流程；4）选择合适的信息技术手段；5）设计和建立作业流程的原型系统；6）取得合作伙伴的支持和配合；9/23/202512

14.6企业业务流程重构的原则1、以企业目标为导向调整组织结构；2、让执行工作者有决策的权力；3、取得高层领导的参与和支持；4、选择适当的流程进行重构；5、建立通畅的交流渠道；9/23/202513

14.7企业流程重构的方法1、转变观念，改造企业文化：改造企业文化的方法有：1）高层领导人以身作则，明确地认同新的价值观；2）创造新的仪式、象征、典故来取代原有的；3）建立新评估及赏罚制度；4）以正式的、成文的条文，取代非正式化的、不成文的规范；5）以员工参与的方式，取得员工的共识；9/23/202514

2、借助外部（如管理咨询公司）的力量；3、借助信息技术；4、选择最关键的流程作为改造的突破口；一个流程管理模式理念：做对的事情比把事情做对重要；9/23/202515

作业简单阐述企业业务流程重构的基本思想；9/23/202516

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