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餐饮外卖服务质量合同范本

引言

本合同范本旨在规范餐饮外卖服务过程中的质量标准、双方权利与义务，确保消费者能够获得安全、优质的外卖服务体验，同时保障餐饮服务提供方（以下简称“商家”）与外卖服务承接方（以下简称“服务方”，可指外卖平台或独立配送团队）的合法权益。本合同适用于商家与服务方之间就外卖订单的接收、制作、打包、配送及后续服务等环节所达成的质量约定。双方应本着平等互利、诚实信用的原则，仔细阅读并协商确定本合同各项条款。

一、合同双方基本信息

甲方（餐饮服务提供方/商家）：

名称：[商家法定全称]

地址：[商家实际经营地址]

联系人：[负责人姓名]

联系方式：[有效联系电话/邮箱]

统一社会信用代码：[商家营业执照代码]

食品经营许可证编号：[商家食品经营许可代码]

乙方（外卖服务承接方/服务方）：

名称：[服务方法定全称或个体工商户名称]

地址：[服务方注册地址或主要经营场所地址]

联系人：[负责人姓名]

联系方式：[有效联系电话/邮箱]

统一社会信用代码/注册号：[服务方营业执照代码]

（如为平台，可注明平台名称及相关资质）

二、服务内容与要求

2.1服务范围

乙方同意为甲方提供餐饮外卖的[在线订单接收、订单处理、]配送服务（根据实际合作模式勾选或补充），服务区域约定为：[具体描述服务覆盖的地理区域，可附地图或详细文字说明]。

2.2菜品质量与食品安全

2.2.1甲方承诺所提供的外卖菜品符合《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规要求，保证食材新鲜、安全，制作过程卫生规范，菜品口味与堂食标准基本一致。

2.2.2甲方应确保菜品在保质期内供应，不得提供过期、变质、假冒伪劣或来源不明的食品。

2.2.3甲方应严格遵守食品加工操作规范，从业人员持有效健康证明上岗，保持良好个人卫生。

2.3打包规范

2.3.1甲方应使用符合食品安全标准、环保且具有良好密封性的包装材料，确保菜品在配送过程中不易洒漏、串味、变质，并能在合理时间内保持适宜温度。

2.3.2打包时应仔细核对订单信息，确保菜品名称、数量、规格与订单一致，并在外包装上清晰标注必要信息（如菜品名称、食用建议、甲方名称及联系方式等）。

2.3.3对于有特殊温度要求的菜品（如热菜、冷菜、汤品、冰淇淋等），甲方应采取相应的保温、冷藏或防冻措施。

2.4信息准确性与更新

2.4.1甲方应确保在乙方平台（或其他合作渠道）上展示的菜品信息（名称、图片、描述、价格、分量、主要配料、过敏原提示等）真实、准确、清晰，与实际提供的菜品相符。

2.4.2如菜品信息发生变更（如价格调整、售罄、配料变化等），甲方应及时通知乙方并进行更新，避免误导消费者。

三、配送服务质量要求

3.1配送人员规范

3.1.1乙方应确保配送人员身体健康，持有有效健康证明，并对配送人员进行必要的岗前培训，包括服务规范、食品安全知识、交通法规等。

3.1.2配送人员应着装整洁（如有统一制服应按规定穿着），佩戴工牌，举止文明，服务态度良好，不得与消费者发生争执或有其他不文明行为。

3.1.3配送人员应妥善保管配送物品，不得私自开封、调换、食用或损坏消费者订购的餐品。

3.2配送时效性

3.2.1乙方应建立合理的配送时效标准，并尽最大努力确保外卖订单在承诺或合理时间内送达消费者手中。具体时效约定可参考：[例如：非高峰时段XX分钟内，高峰时段XX分钟内，或根据距离远近设定梯度时效]。

3.2.2因特殊情况（如恶劣天气、交通拥堵、突发事故等）可能导致配送延迟时，乙方应及时与消费者沟通，说明情况并争取谅解。

3.3配送过程保护

3.3.1乙方及配送人员应采取合理措施保护配送餐品，防止在配送过程中发生破损、洒漏、污染、变质等情况。

3.3.2对于有特殊配送要求的餐品（如需平放、防压、保温、保冷等），乙方应确保配送人员知晓并严格遵守。

3.4配送信息准确性与可追溯性

3.4.1乙方应确保配送地址、联系方式等信息准确无误，如发现信息异常，应及时与甲方或消费者核实。

3.4.2乙方应提供订单配送状态的实时查询服务，确保配送过程可追溯。

四、双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1权利：

a)有权对乙方的配送服务质量进行监督、检查和提出改进建议。

b)有权要求乙方按照合同约定提供合格的配送服务。

c)对于因乙方原因（如配送延迟、餐品损坏、配送人员服务态度恶劣等）导致的消费者投诉、差评或经济损失，有权根据合同约定向乙方追责。

4.1.2义务：

a)按照合同约定提供符合质量标准的餐饮产品和规范的打包服务。

b)及时、准确地处理订单信息，保证出餐效率，避免因出餐慢导致配送延迟。

c)向乙方提供必要的经营信息和配合，以保障外卖服务的顺利进行。

d)按照合同约定及时向乙方支