客户关系管理系统.ppt

客户关系管理9/23/2025客户关系管理》

课程目标通过本课程的学习，使大家了解：什么是CRM（概念、内涵）企业为什么要实施CRM（CRM对企业的价值）CRM基础理论（客户生命周期理论、客户价值识别理论、客户忠诚培育理论）CRM软件（典型功能、主流厂商的解决方案、行业解决方案）9/23/2025客户关系管理》

课程目标通过本课程的学习，使大家了解：谁来实施CRM（业主企业、CRM厂商、CRM咨询公司、CRM监理公司）怎样实施CRM（CRM实施方法论）企业实施CRM的经验与教训（CRM实施案例）CRM相关技术（呼叫中心、数据仓库、数据挖掘）9/23/2025客户关系管理》

教材与参考资料教材