顾客关系管理e思维.ppt

關係資產管理(RAM)關係資產管理是一個商業策略，這樣做是為了管理企業最重要的資產，也是無可取代的資產。關係不同於過去經濟學所說的生產投入要素—土地、勞力、資本，也不同於企業的產品、程序或科技，它是一種無法被挪用、複製或盜取的獨特策略性資源，也因此，關係不僅僅是資產，更是無可取代的資產。關係資產管理的宗旨在於持續地為所有利害關係人(stakeholder)創造互惠地勝局。企業與顧客(所有利害關係人)間，唯有追求最大的互惠利益，才能維持雙方對這段長期關係。*關係資產管理關係資產管理的第一條法則就是，「企業把關係視為一種策略性資產」。除了將關係視為資產之外，企業在施行關係資產管理的過