2025年6月城市轨道交通客运服务总复习考试题库2.docx

2025年6月城市轨道交通客运服务总复习考试题库2

1.具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出“以为中心”的倾向（）。

填空题答案：他人。

2.轨道交通客运服务的核心利益是“”（）。

填空题答案：位移。

3.乘客的需求是城市轨道交通企业工作的出发点和归宿点，城市轨道交通服务要坚决贯彻“设备有故障，要补上”的服务理念（）。

填空题答案：人性。

4.只有树立“”的意识并不断地提高服务质量，企业才能获得持续发展（）。

填空题答案：服务顾客。

5.售票岗、检（验）票岗标准化作业执行，严禁对乘客说“我不知道”“我没有办法”等推诿的话语