《金融消费者权益保护——提升服务意识》学习心得.pdfVIP

近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融

消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益权益日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题也

变得炙手可热。

消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消

费者利益本身出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，赢得社会尊重为目标。通过

严格的监管行为，建立和维护消费则的合法权益。

在这一年的工作中，我行从上到下，从机关到营业室，每一位领导和同事都为此付出

了巨大的努力，切实把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴

做起，发扬了为消费者着想的精神，做出了令人满意的成绩，在今年的工作中我也收获了很

多心得体会与工作经验。对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任

心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，不管是在营销过程中还

是在内控管理上都要进行服务质量优化，保证我们每一位员工努力自觉的做好服务意识，为

此，我行做到了让大众消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公共金融性素质和依法

维护自身权益的意识与能力为目标，消除消费者对金融产品、金融市场的误解与矛盾，因此

通过消费者进行宣传，能够大大的提升我行的信誉度。