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温泉酒店保安部全套管理文件

（一)保安部工作准则：

１、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合规定，不许抱胸插手。

２、严格恪守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入,同时打卡立案．

3、做到无条件服从上级分派,听从上级管理。

4、严格恪守交接班制度(下一班未接班时,当值不准离岗）。

5、纯熟掌握保安部岗位工作特点、职责与规定。

6、接触客人要十分有礼貌,并注意语气态度。

7、解决问题时,力求做到容忍宽敞,以理服人。

８、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话,并谢绝来访，如属要事,要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一个工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊.

1０、当值时不得运用个人职权与客人进行任何私人交易。

１1、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼品。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、禁止当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间,需领班批准并派别人替岗后，方可进行.

殊情况,禁止使用酒店客用设施。

熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置,并纯熟掌握其使用方法。

一旦发现火警，不论程序大小,都必须按规定的程序上报,并立刻采取有效方法.

熟悉酒店各部门出口通道，包含员工通道、客用通道、消防通道等。

无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

不得以权谋私或者做任何有损酒店声誉的事情.

当值期间不得采取任何伎俩偏护、掩护违法犯罪分子。

(二）保安部请假制度:

1、本部员工不论因何种因素需请假时，必须填写请假报告单,并逐层审批立案后方能有效。

2、主管、领班请假需经理批准方可。

3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。(事假超过半天，需部门经理批准）。

禁止越级请假。

无请假报告单休假者,一律按旷工解决。

原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。

对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职解决(事假超假一天以上的按旷工解决).

假如休假碰到特殊情况不能准时归队，应有电话、电报和证实方可考虑补办事假。

(三)保安部奖惩制度：

1、奖励—-有以下体现之一者本部将予以奖励或晋升参考。

1)对酒店的安全管理有大贡献者。

2）拾到客人钱财缴公者。

3)举报本部员工违章乱纪者．

4)向本部提出良好建议,该建议被采纳者。

5）对工作尽忠尽职,受客人或外部门来函表扬者。

6）为酒店声誉和财产，敢于同违法犯罪行为作斗争者。

2、处罚—－警告处罚,有以下体现之一者如累计三次以上予以解聘．

1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌,经屡次指出而无明显改观者。

２)不服从工作分派,不服从上级指挥者．

3）经常迟到早退又不打卡立案者。

４）无特殊情况（公务需要）,擅自离开工作岗位者。

5)当值时睡觉者。

6）当值时滥用权力,以权谋私者。

7)当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者．

８)无特殊情况(公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。

9）不恪守宿舍管理制度者。

1０)不妥值员工擅入酒店者.

１1)该管的事不管，胆小怕事而导致工作失误者。

12)对工作麻木不仁,玩忽职守导致工作失误者。

13)工作中坑骗上司者。

３、处罚——解聘,有以下体现之一者,立刻解聘。

1)不请假，旷工两天以上者。

2）不论何种因素与客人、酒店员工打架者.

3)索取、私藏小费者。

4）运用职权与客人进行非法交易者.

５）偷窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工偷窃酒店、员工财务者。

６）拉皮条者。

7）不服从上级管理,出于私利谩骂上级者。

8)严重工作失误,导致酒店损失者。

9)不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，导致严重损失者,除照价赔偿外，立刻解聘。

(四)保安部监督员工打卡制度：

1、保安员二十四小时定岗于打卡处,暂时离开要取得领班批准，并派人替岗。

2、员工打卡时,保安员要认真查对工牌,无工牌或工牌不符者不予打卡,必要时收回工牌交值班经了解决,不允许代人打卡。

检验打卡机运营情况，发现问题立刻报告。

真执行物品出门查验制度，检验出门物品有无违规现象,必要时需开据放行条.

认真执行出入来访制度,进行来访验证和登记。

严格控制辞职工工和解聘除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。

对外来施工人员天天进行来访登记,如发既有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，立刻报值班领班。

（五)保安部装备器材使用制度:

1、平常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检验清点并记录签收。

暂时用品,如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，偿还时领取人署名，检验有无损坏、丢失,不然按酒店规定赔偿。

机械只有押款时携带,平时由监控室保存,只有领班和主管可以使用。

保安部备用品专柜钥匙平时监控员处，夜班时放保安当值领班处。