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现代客服面试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客服的首要任务是？
A.推销产品
B.解决客户问题
C.收集客户信息
答案：B
2.以下哪种沟通方式在客服中不恰当？
A.积极倾听
B.打断客户说话
C.表达同情
答案：B
3.客户投诉时，客服应该？
A.立即反驳
B.耐心倾听并记录
C.不理会
答案：B
4.客服代表需要具备的能力不包括？
A.良好的语言表达
B.超强的记忆力
C.团队协作能力
答案：B
5.对于客户的不合理要求，客服应该？
A.直接拒绝
B.委婉拒绝并解释
C.无条件答应
答案：B
6.客服在回复客户消息时，应该
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