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网络购物环境下物流服务顾客满意度的多维剖析与提升策略.docx

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    网络购物环境下物流服务顾客满意度的多维剖析与提升策略

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    1.1.1研究背景

    在互联网技术飞速发展的当下，网络购物凭借其便捷性、丰富的商品选择以及相对实惠的价格，已然成为人们日常生活中不可或缺的购物方式。近年来，中国网络购物市场规模持续扩张，交易金额屡创新高。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长319万，占网民比例为80.0%。2022年全国网上零售额达13.79万亿元，同比增长4.0%。其

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