2025年家具行业售后服务合同协议.docxVIP

2025年家具行业售后服务合同协议

引言与基本信息

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（委托方/销售方）：[公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系地址：[公司联系地址]

联系电话：[公司联系电话]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[公司全称或授权服务机构名称]

法定代表人/负责人：[负责人姓名]

注册地址/经营地址：[机构地址]

联系地址：[服务地址]

联系电话：[服务联系电话]

统一社会信用代码/营业执照号：[机构统一社会信用代码/执照号]

鉴于甲方销售了向乙方购买（或甲方生产并销售给乙方客户）的家具产品，双方同意就该等家具产品的售后服务事宜，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成以下协议：

服务范围与对象

1.本协议项下的售后服务适用于甲方销售给乙方（或乙方客户，根据实际情况明确）的，品牌为[家具品牌名称]，具体产品清单详见本协议附件一（如无附件，则描述涵盖的产品类别，如“所有由甲方销售给乙方的品牌为[品牌名称]的沙发、床、衣柜等家具产品”）的家具。

2.产品的购买日期或发票开具日期为[具体日期或描述确定方式]，相关购买凭证编号为[凭证编号或描述如何提供]。

3.服务范围包括但不限于产品的维修、更换零配件、清洁保养指导、技术咨询等。具体服务内容依据产品性质和故障情况确定。

4.免费保修范围：在正常使用情况下，自产品交付之日起[具体年限]年内（或自发票开具之日起[具体年限]年内，以较早者为准），对产品出现的非人为损坏、非不可抗力因素造成的质量问题，甲方提供免费维修服务。免费保修范围具体包括产品的[列明主要免费保修部件，如：主体结构、承重部件、主要五金件等]。正常磨损（如表面划痕、轻微褪色）、人为损坏（如使用不当、擅自改装）、不可抗力（如自然灾害）造成的损坏不在免费保修范围内。

5.付费服务范围：超出免费保修期限的维修服务、免费保修范围外的维修或更换、因人为损坏或不可抗力造成的维修、以及乙方提供的清洁保养服务、升级改造服务等，均属于付费服务范围。付费服务的收费标准详见本协议附件二（如无附件，则在此处简述收费标准，如“按乙方公示的价格标准收取”），或根据实际发生的成本和工时收费，具体费用在服务完成后由乙方告知甲方，经甲方确认后支付。

权利与义务

1.甲方的权利与义务：

*甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的售后服务；有权对乙方的服务过程进行监督，并要求乙方提供服务记录和凭证；有权根据本协议约定支付或要求乙方退还相关费用。

*甲方的义务：应及时、准确地向乙方报告产品故障现象、提供必要的产品信息（包括但不限于产品照片、视频、购买凭证复印件或编号、故障发生时间及过程描述等）；应积极配合乙方上门检查、维修工作，提供必要的便利（如允许技术人员进入使用场所、提供操作权限等）；应按照本协议约定支付服务费用；应保护其提供的个人信息安全。

2.乙方的权利与义务：

*乙方的权利：有权要求甲方提供必要的报修信息和配合服务；有权根据本协议约定收取服务费用；对超出约定范围的服务请求，有权拒绝提供服务。

*乙方的义务：在接到甲方报修请求后，应在[具体时限，如：2个工作小时]内进行电话响应或在线回复；应根据故障情况和约定，在[具体时限，如：XX个工作小时]内（根据地区和故障紧急程度协商确定）安排技术人员上门服务；应使用符合原厂质量标准的零配件进行维修或更换；应确保维修或更换后的产品质量，并承担因自身服务原因导致的次生问题；维修或更换完成后，应向甲方说明服务内容和结果，并请甲方确认；应妥善保管在服务过程中了解的甲方信息，承担保密义务。

服务流程与响应时间

1.甲方提出服务请求，可通过乙方提供的电话热线[服务电话号码]、官方网站[网站地址]在线平台或其他约定的方式联系乙方。

2.甲方报告故障时，应尽可能提供产品型号、序列号（如有）、购买凭证信息以及详细的故障描述。

3.乙方在接到报修信息后，应记录相关信息，并在[具体时限，如：4小时]内与甲方电话沟通，确认故障情况，初步判断问题原因，并告知预计的服务方案和大致时间。

4.对于需要上门服务的，乙方应在与甲方协商后，在[具体时限，如：24小时]内（紧急情况除外）安排技术人员携带所需工具和备用件前往服务地点。上门服务时间的具体安排由双方根据实际情况协商确定，但应符合本协议关于响应时间的要求。例如，在市区，非紧急情况下应在预约后[具体小时数，如：4小时]内到达；在郊区或偏远地区，时间可相应延长。法定节假日和夜间（如晚20点至早8点）的服务安排和收费标准