2022年大堂经理年终工作总结范文word版.pdfVIP

对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出

带有规律性的结论。生活中我们会把一些解决问题的经验进行定期的总结

沉淀，以便后期更高效的解决同类问题。职场中我们经常要对自己在过去

一个月或者半年、一年的工作进行阶段性的总结汇报。很多朋友对于总结

的写作比较困难，其实可以借鉴一些行业的模板来启发下思路，再结合自

己工作的实际情况进行对应调整，就可以写出一篇符合自己要求的总结。

以下是关于大堂经理年终工作总结的范文，希望对大家有所帮助：

回顾20XX年来的工作，有许多的收获和体会。客房部的全体员工克

服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指

标。接待了世博论坛、等重要客人。作为领班每天认真地完成上级布置

的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的及时

出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。

一、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差

错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事

事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是详细记

录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题

的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免类似问题的

重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。

二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽然

只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，如

果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量

检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污迹、床

下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过”制度，及

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时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

三、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共

同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避免因

工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作，有时遇

见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而认真

的投入到工作中。

四、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服务质

量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情况，确

保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。

20XX年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，

为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌!

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