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服务器监控维护规程

一、总则

服务器监控维护是保障信息系统稳定运行的重要手段，旨在及时发现并处理服务器异常，确保业务连续性和数据安全。本规程规定了服务器监控维护的基本原则、操作流程及注意事项，适用于所有运行服务器的部门及人员。

（一）监控目的

1.实时掌握服务器运行状态，包括CPU使用率、内存占用、磁盘空间、网络流量等关键指标。

2.及时发现并预警潜在故障，如硬件故障、软件异常、安全威胁等。

3.优化服务器资源配置，提高系统运行效率。

4.记录维护日志，为故障排查和性能分析提供依据。

（二）适用范围

1.所有生产环境及测试环境的服务器。

2.包括但不限于物理服务器、虚拟机及云服务器。

二、监控内容

（一）性能监控

1.CPU使用率：持续监控，正常范围建议不超过80%，超过90%需预警。

2.内存占用：实时监控，可用内存低于20%需重点关注。

3.磁盘空间：定期检查，根目录使用率超过85%需扩容或清理。

4.网络流量：监控入出带宽，异常流量需排查原因。

（二）系统状态监控

1.操作系统版本及补丁更新情况。

2.关键服务（如Web服务、数据库服务）运行状态。

3.安全日志：定期检查防火墙及系统日志，发现异常行为及时处理。

（三）应用监控

1.业务系统响应时间：正常请求响应时间不超过2秒。

2.数据库连接数：超过最大连接数的30%需优化。

3.应用错误日志：每日审查，发现严重错误需立即修复。

三、维护流程

（一）日常监控

1.工作时间（9:00-18:00）每2小时全量检查一次监控数据。

2.非工作时间由值班人员每4小时抽查一次关键指标。

3.使用监控工具（如Zabbix、Prometheus）自动生成报表，每日发送至相关负责人。

（二）异常处理

1.发现异常指标时，按以下步骤处理：

(1)确认异常范围及影响程度。

(2)查看相关日志及监控曲线，初步定位问题。

(3)若问题可自行解决，立即执行修复操作。

(4)若问题复杂，需上报技术支持团队协同处理。

2.紧急情况（如系统宕机）处理流程：

(1)立即启动备用服务器或进行故障转移。

(2)通知相关业务部门同步处理。

(3)完成后进行复盘，总结经验教训。

（三）维护计划

1.每月进行一次全面系统检查，包括硬件测试、软件更新等。

2.每季度评估监控指标合理性，优化监控策略。

3.每半年进行一次服务器性能调优，如增加内存、调整内核参数等。

四、注意事项

（一）数据备份

1.日常监控数据需每日备份，保留周期不少于3个月。

2.系统维护前必须确认最新数据已备份，并验证备份有效性。

（二）操作规范

1.修改系统配置或安装新软件前，需填写申请单并经审批。

2.所有维护操作必须记录在案，包括操作时间、操作人、操作内容及结果。

（三）安全要求

1.监控工具账号需设置强密码，并定期更换。

2.禁止使用明文传输监控数据，采用加密通道或安全协议。

（四）应急预案

1.制定详细故障处理预案，明确各环节责任人。

2.定期组织应急演练，确保团队熟悉处理流程。

五、附则

1.本规程由信息技术部负责解释，并根据实际情况修订。

2.全体相关人员在执行过程中需严格遵守，确保服务器监控维护工作有效落地。

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一、总则

一、总则

服务器监控维护是保障信息系统稳定运行的重要手段，旨在及时发现并处理服务器异常，确保业务连续性和数据安全。本规程规定了服务器监控维护的基本原则、操作流程及注意事项，适用于所有运行服务器的部门及人员。

（一）监控目的

1.实时掌握服务器运行状态：通过自动化工具持续收集并展示服务器硬件、操作系统、网络及应用程序的关键性能指标（KPIs），确保管理员能够即时了解服务器的健康状况。

(1)监控内容涵盖CPU利用率、内存使用率、磁盘I/O、磁盘空间、网络带宽和延迟、进程状态等。

(2)目标是快速识别资源瓶颈或异常波动，避免性能下降或服务中断。

2.及时发现并预警潜在故障：设定合理的阈值和告警规则，对异常指标进行实时检测，通过邮件、短信、即时消息或专用告警平台发出通知，以便在问题升级前介入处理。

(1)常见告警类型包括：资源使用率超限（如CPU90%持续5分钟）、磁盘空间低于阈值（如可用空间10%）、网络丢包率过高、服务进程异常停止等。

(2)告警级别可分为：紧急（需立即处理）、重要（需在几小时内处理）、一般（需在一天内处理）。

3.优化服务器资源配置：基于长期监控数据，分析资源使用模式，识别资源浪费或配置不足的情况，为服务器的扩容、缩容、负载均衡等决策提供数据支持。

(1)例如，通过分析CPU使用峰值和平均负载，可以判断是否需要升级硬件或调整服务分配。

4.记录维护日志：建立完整的监控和维护操作记录，包